溝通技巧培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-28 17:06本頁面
【正文】 的行為 流通信息 激勵員工 改善績效 表達(dá) 情感 9 目的 ?決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ?組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ?建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ?成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 10 而在管理中，最重要的能力就是溝通。 3 ?溝通認(rèn)知 ?溝通技巧 ?溝通障礙 4 溝通認(rèn)知 第一章： 5 ?溝通是傳遞訊息、交換意見，建立共同性的一種過程。語言，其實(shí)只是人與人溝通的一個直接的橋梁。） ” 賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。秀才接著說： “ 外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。溝通技巧 無限溝通 1 ?有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說： “ 荷薪者過來！ ” 賣柴的人聽不懂 “ 荷薪者 ”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂 “ 過來 ”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。 ?秀才問他： “ 其價如何？ ” 賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂 “ 價 ” 這個字，于是就告訴秀才價錢。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。 2 ?不是啞巴就會說話，但會說話不一定會與人溝通。 ?如何打開話匣子對有些人是一種挑戰(zhàn)，如何延續(xù)交談和令人樂意和我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，其中自有其技巧。溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。 ?雙 70法則 ? 管理者 70%以上的時間用在了溝通上。 ?在年輕的時候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。 11 溝通技巧 第二章： 12 ?確定信息內(nèi)容 (5W1H) ? 什么事情 (what) ? 什么原因 (why) ? 什么時間 (when) ? 什么方式 (how) ? 什么地點(diǎn) (where) ? 什么人物 (who) 13 ?正式溝通、非正式溝通 ?上行溝通、下行溝通、平行溝通 ?單向溝通、雙向溝通 ?書面溝通、口頭溝通 ?言語溝通、體語溝通 14 ?1965年美國心理學(xué)家佐治 15 ?我沒說是她偷了我的錢包。 （可是有人這么說） 我 “ 沒 ” 說她偷了我的錢。 （可是我有這么暗示的） 我沒說 “ 她 ” 偷了我的錢。 （ 可是她對這錢做了某些事） 我沒說她偷了 “ 我的錢 ” 。 （她偷了別的東
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