銷售溝通技巧ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 05:16本頁(yè)面
【正文】 必要時(shí)可隨時(shí)研究 ?可以讓分散在不同地方的許多人同時(shí)看到相同的資訓(xùn) ? 電話溝通技巧 ? 微笑 ? 熱情 ? 言簡(jiǎn)意賅 ? 最好站起來 ? 面對(duì)面溝通技巧 ? 語氣要誠(chéng)懇 ? 充滿熱情和活力 ? 微笑 ? 掌握時(shí)機(jī) ? 體態(tài)語言 ? 面對(duì)面溝通技巧 ? 服裝整潔 ? 注意傾聽 ? 確保反應(yīng)得當(dāng) ,設(shè)身處地 ? 會(huì)談的內(nèi)容廣泛或散亂時(shí)，要作提要性的結(jié)論和適當(dāng)控制 ? 面對(duì)面溝通技巧 ? 面對(duì)面溝通的優(yōu)點(diǎn) ?可以立即得到對(duì)方的反應(yīng) ?比較容易鼓舞或說服對(duì)方，以達(dá)成你的目的 ? 面對(duì)面溝通的缺點(diǎn) ?你要有好的注意力、聽力、理解力和記憶力 ?需要好的語言表達(dá)能力 ?你要保持警覺以確保使自己的反應(yīng)得當(dāng) ?掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和時(shí)機(jī) The Johari Window 周哈里視窗 ? 圖 1：闡明認(rèn)知的關(guān)系 他人已知 開放區(qū) 盲目區(qū) Known to Arena Blind Pint Others 隱藏區(qū) 未知區(qū) 他人未知 Fa231。ade Unknown Not Known to Others 自己已知 自己未知 Known to Self Not Known to Self 圖 2：闡明 “ 溝通視窗 ” Solicit Feedback Give Feedback ? 溝通前思考（ 1） ? 我想做的是什么？ ? 我主要的目的是什么？ ? 誰應(yīng)該接收到這訊息？ ? 接收訊息的人，對(duì)溝通主題可能會(huì)有的態(tài)度？ ? 溝通前思考（ 2） ? 他們對(duì)這件事應(yīng)該知道多少？ ? 溝通的時(shí)機(jī)是否合適？ ? 溝通的內(nèi)容是什么？ ? 我想表達(dá)的重點(diǎn)是否清楚？ ? 溝通前思考（ 3） ? 使用的語言與辭句，是否恰當(dāng)？ ? 細(xì)節(jié)資料是否足夠或會(huì)不會(huì)太多？ ? 要求對(duì)方采取的行動(dòng)是否清楚？ ? 是否能讓接收訊息的人，了解我們期待些什么 ? 溝通前思考（ 4） ? 訊息有沒有任何曖昧不清之處？ ? 所提述的事實(shí)資料，有沒有經(jīng)過求證？ ? 是否需要對(duì)方回饋？ ? 用什么方式溝通最好？寫聯(lián)絡(luò)單、打電話，還是當(dāng)面晤談？ 溝通前 時(shí)刻準(zhǔn)備著 準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備 提高語言表達(dá)的技巧 ? 正確地表達(dá)自己的含義 包括字 詞 語法
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