溝通技巧修改ppt課件-在線瀏覽
2025-06-18 05:37本頁(yè)面
【正文】 e Branch Group Business Dept. 溝通技巧 ? 例：最近公司發(fā)展怎么樣？ ? 表示你象朋友一樣關(guān)心他的整個(gè)情況，而不是只為了推銷 ? 利于客戶談?wù)搯?wèn)題的背景 ? 便于獲取多方面的信息 ? 當(dāng)客戶過(guò)于集中在某一話題時(shí)，可展開(kāi)話題 提問(wèn)：開(kāi)放式問(wèn)題 OpenEnded Question ?China Life Branch Group Business Dept. 溝通技巧 ? 例：現(xiàn)代企業(yè)大都愿意將保險(xiǎn)作為人力資源管理的一項(xiàng)工具 ,您是否愿意了解有關(guān)的信息呢？ ? 尋求特定信息 ? 查明細(xì)節(jié) ? 澄清你得到的信息 ? 確認(rèn)或驗(yàn)證信息 提問(wèn)：封閉式問(wèn)題 ClosedEnded Question ?China Life Branch Group Business Dept. 溝通技巧 ? 即使你急著提出問(wèn)題，仍需注意傾聽(tīng)對(duì)方的談話。 有效的提問(wèn) ?China Life Branch Group Business Dept. 溝通技巧 ? 收集信息 ? 留意客戶購(gòu)買(mǎi)要求及背景資料 ? 尋找機(jī)會(huì) ? 理解客戶 聆聽(tīng) Listening ?China Life Branch Group Business Dept. ? 聆聽(tīng)最能體現(xiàn)銷售代表的功力 ? 聆聽(tīng)能建立同情，講話易帶來(lái)防范 ? 人有兩耳兩目，只有一舌，因此應(yīng)多聽(tīng)多看少說(shuō) ? 對(duì)客戶要善于聆聽(tīng)，不要急于介紹自己的產(chǎn)品。客戶會(huì)
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