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溝通技巧修改ppt課件-文庫吧資料

2025-05-07 05:37本頁面
  

【正文】 a Life Branch Group Business Dept. 溝通技巧 聆聽 Listening 關(guān)注對方的感受 ? 目光接觸 ? 點頭 ? 記錄 提高聆聽效果 ? 放松 ? 心靈開放 ? 確認是否理解正確 ?China Life Branch Group Business Dept. 反應(yīng): ? 用一些肢體語言,讓客戶知道你在認真傾聽 ? 插入一些短語,如:是,我明白 … .表明你在考慮對方所講的價值,鼓勵客戶提供更多的信息 ? 周期性的重復(fù)和確認你的理解,這可避免可能的誤解,并可鼓勵客戶加以解釋。否則,會給客戶造成推銷的感覺。不妨先將問題記下來,等待適當?shù)臅r機再提出來; ? 提問前盡量向客戶表明,提問的目的是為了更好的滿足客戶的需要,可避免敵視的態(tài)度; ? 在對方還沒有答復(fù)之前,不要提出新的問題; ? 提出某些你已經(jīng)知道答案的問題,以了解對方的誠意; ? 不要提出指責(zé)對方誠實的問題,這樣非但無法使他變得誠實,反而會引起他的不快。你的問題本身會告訴客戶許多關(guān)于你的信息。溝通技巧 ?China Life Branch Group Business Dept. -影響溝通的因素 ? 知識背景 ? 生活經(jīng)歷 ? 興趣 ? 對溝通事件的態(tài)度 ? 理解能力 ? 思維方式 ?China Life HuNan .ZhuZhou Branch Group Business Dept.
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