溝通的技巧ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-07 05:37本頁(yè)面
【正文】 高漢指出，商品房是近年來(lái)的消費(fèi)熱點(diǎn)，也是處理投訴的難點(diǎn)。 ? 在整個(gè)樓盤說(shuō)明過(guò)程中，要不斷地做手勢(shì)，吸引他的目光，誘導(dǎo)他的潛意識(shí)。 先做一個(gè)小測(cè)試：想到什么？ 如果你是一位擬購(gòu)房者，請(qǐng)說(shuō)出你看完視頻后 ,房地產(chǎn)公司廣告向你傳達(dá)了什么信息？ 正泰地產(chǎn)宣傳片 海口、三亞吸引外地人購(gòu)房的主要因素是什么？你能說(shuō)清楚嗎？ 我是購(gòu)房者，你知道我想什么嗎？ ? 一、你對(duì)海南概況及民俗了解嗎？ ? 二、你對(duì)?？诋?dāng)?shù)厍闆r了解嗎？ ? 三、你對(duì) 同行 及本公司的優(yōu)勢(shì)與個(gè)性了解 嗎？ ? 四、 你對(duì)公司的文化是如何理解的？ ? 四、你對(duì)未來(lái)海南北部地區(qū)旅游發(fā)展趨勢(shì) 了解嗎？ 理智穩(wěn)健型客戶心理活動(dòng)特征 ? 考慮問(wèn)題冷靜穩(wěn)健，不容易被你說(shuō)服； ? 對(duì)于房屋的微小細(xì)節(jié)，他都會(huì)詳細(xì)了解，絕不含糊； ? 有時(shí)會(huì)把你當(dāng)成木偶，自己則是觀眾； ? 對(duì)你的介紹并不專心，但他會(huì)在心里分析你； 置業(yè)顧問(wèn)的溝通策略 ? 必須很注意聽(tīng)取他所說(shuō)的每一句話； ? 你的態(tài)度必須謙和而有分寸； ? 你絕對(duì)不能流露出迫不及待的樣子； ? 解說(shuō)房屋特性及優(yōu)惠條款時(shí)，必須熱情； 沉默寡言型客戶心理活動(dòng)特征 ? 做事謹(jǐn)慎，考慮問(wèn)題常常有自己的一套； ? 不輕易相信你的話； 置業(yè)顧問(wèn)的溝通策略 ? 除介紹樓盤的特點(diǎn)之外，應(yīng)通過(guò)親切的態(tài)度縮短雙方的距離。 ? —— 只有強(qiáng)調(diào)對(duì)自我的了解，才能改進(jìn)與他人的溝通狀況。 （五） 共贏心態(tài) ： 自我溝通 (視頻 ) ? 自我溝通的目的是為了認(rèn)識(shí)“自我”。 并列式。 正反式。 萬(wàn)能公式 遞進(jìn)式。 (三 )為什么說(shuō)不好？ ?心里沒(méi)有，眼里沒(méi)有，口里也沒(méi)有 —— 知識(shí)儲(chǔ)備不足 心中繁花似錦，口中空無(wú)一物 —— 心理緊張 ?心里有，口里有，雜亂無(wú)章 —— 邏輯混亂 思維混亂 [Return] 100%信息總量： 38%來(lái)自聲音； 55%來(lái)自視覺(jué)； 7%來(lái)自言語(yǔ)。 三組：如果您沒(méi)聽(tīng)清，我可以再說(shuō)一遍。 對(duì)不起，先生，您可以到那邊吸煙。 ? ? (二 )講話中的六個(gè)主要誤區(qū)： 目標(biāo)不明確； 缺乏明確的組織和計(jì)劃； 太過(guò)龐雜的信息； 觀點(diǎn)、概念和信息缺乏語(yǔ)言支撐； 單調(diào)的聲音和心不在焉； 不了解聽(tīng)者的真實(shí)需求。 ? 必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō) 。 重點(diǎn)談?wù)?
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