基本的溝通技巧ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-04 22:22本頁面
【正文】 完成后，大多數(shù)的員工記得主管肯定贊美的部分，對(duì)于該改進(jìn)的部分卻容易忽略或忘記。通常我們很難開口告訴別人 “ 我不知道你在說什么！ ” 然而作為一個(gè)接收訊息的人，明白地表示自己是否聽懂了是應(yīng)盡的責(zé)任。這包括了避免使用對(duì)方不懂的方言或不易了解的語言，或者使用專業(yè)術(shù)語。如果我們是發(fā)出訊息的一方，我們有責(zé)任知道自己正在說什么。” 14 基本溝通 技巧 Ⅳ. 訊息不明 確或不了解主題 收訊者不明確知道對(duì)方在說什么時(shí)，他的反映可能很擔(dān)心，急著填補(bǔ)腦中的空白 ,做白日夢(mèng)，或者三者同時(shí)進(jìn)行。我們應(yīng)專心聆聽，就象你在重復(fù)對(duì)方的思考過程一樣，而不需要急著反駁他的論點(diǎn)。因?yàn)?，?dāng)我們聽他人說話時(shí)，只要我們一想到：“不，這樣不對(duì) ……” 。 13 基本溝通 技巧 如果你是接收訊息的一方，你應(yīng)該等到對(duì)方把完整的訊息說完之后再作評(píng)估。并且由于我們的思考速度比閱讀、書寫、聽話都快，我們常會(huì)不知不覺用心里的假設(shè)把思考的空隙填滿，而假設(shè)并非根據(jù)客觀資料，而是由自以是的片斷資訊累積而來。 Ⅲ. 過去的經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用會(huì)使工作更有效率，但如果在溝通過程中沒有善用經(jīng)驗(yàn)反而容易造成阻力。有時(shí)溝通的中斷是因?yàn)榈谌叩慕槿?，例如電話或訪客。例如，明明要求廚工煲 4煲排骨飯，結(jié)果做熟的排骨飯有 6煲。想消除這一類使溝通中斷的障礙，你必須先承認(rèn)他們的存在，不要刻意忽略這些干擾。 11 基本溝通 技巧 常見的溝通阻礙： Ｉ．溝通中斷 在工作環(huán)境中，充斥著很多的干擾，造成不專心而中斷我們的溝通，由于這些干擾無所不在，我們很容易忽略這類的障礙。當(dāng)然我們不可能完全排除種種的溝通障礙，但是，了解障礙的本質(zhì)并接受它們存在的事實(shí)，有助于你克服這些困難，超越障礙以進(jìn)行溝通。 10 基本溝通 技巧 人與人之間溝通難免會(huì)有障礙。往往在溝通的過程中并不一定是在一個(gè)完全不受任何干擾的情況下進(jìn)行的。如果你是發(fā)訊者，除非你能確定對(duì)方了解你的意思，否則你的任務(wù)不算完成，而如果你是收訊者，就必須讓對(duì)方確定你已經(jīng)了解溝通的內(nèi)容，才算是盡到責(zé)任。 周化：（停頓一下，嘆氣）哎！好吧！ 發(fā)訊者是：＿＿＿＿＿＿＿＿ 收訊者是：＿＿＿＿＿＿＿＿ 訊息是： ＿＿＿＿＿＿＿＿ 回饋是： ＿＿＿＿＿＿＿＿ 9 基本溝通 技巧 溝通的障礙 良好的溝通是指：經(jīng)由言詞或非言詞清楚的表達(dá)自己的思想及意見，并彼此確定了解對(duì)方所傳達(dá)的訊息，使自己的想法和對(duì)方的想法達(dá)到相同程度的認(rèn)知。 7 基本溝通 技巧 溝通是如何進(jìn)行的 溝通的進(jìn)行模式是指發(fā)訊者將想
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