基本的溝通技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-25 22:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通 技巧 人與人之間溝通難免會有障礙。為了破除障礙使得溝通有效，我們首先應(yīng)該了解：可能的障礙有哪些？ 造成障礙的原因是什么？ 了解了這些問題，才有機會找出好的方法來克服障礙。當(dāng)然我們不可能完全排除種種的溝通障礙，但是，了解障礙的本質(zhì)并接受它們存在的事實，有助于你克服這些困難，超越障礙以進(jìn)行溝通。讓我們來看看在工作中最常見的障礙有哪些。 11 基本溝通 技巧 常見的溝通阻礙： Ｉ．溝通中斷 在工作環(huán)境中，充斥著很多的干擾，造成不專心而中斷我們的溝通，由于這些干擾無所不在，我們很容易忽略這類的障礙。不過請記?。喝魏螕踉诎l(fā)訊者和收訊者之間的事物都是溝通的障礙，就算它不會完全阻隔訊息的傳遞，也會扭曲訊息的內(nèi)容。想消除這一類使溝通中斷的障礙，你必須先承認(rèn)他們的存在，不要刻意忽略這些干擾。例如，環(huán)境里的嘈音或突然來的訪客電話等，往往會使得一些指令產(chǎn)生混淆。例如，明明要求廚工煲 4煲排骨飯，結(jié)果做熟的排骨飯有 6煲。解決這類問題的最好辦法便是多用啟發(fā)式的問題提問并要求回饋。有時溝通的中斷是因為第三者的介入，例如電話或訪客。如果在打斷后，又繼續(xù)開始溝通前，應(yīng)該要與對方再確認(rèn)一下先前所曾談的內(nèi)容，以確保雙方對情況的了解相同 12 基本溝通 技巧 Ⅱ. 身體狀況 身體不舒適、疲倦會造成思想不集中，使得訊息無法傳達(dá)正確，也容易產(chǎn)生工作傷害，應(yīng)該視狀況，適時做工作崗位的調(diào)整，甚至?xí)和９ぷ鳌? Ⅲ. 過去的經(jīng)驗 經(jīng)驗的運用會使工作更有效率，但如果在溝通過程中沒有善用經(jīng)驗反而容易造成阻力。每個人都容易讓以往的經(jīng)驗、本身的想法和感覺介入溝通而產(chǎn)生偏見與假設(shè)等等的心理障礙。并且由于我們的思考速度比閱讀、書寫、聽話都快，我們常會不知不覺用心里的假設(shè)把思考的空隙填滿，而假設(shè)并非根據(jù)客觀資料，而是由自以是的片斷資訊累積而來。如果你是發(fā)出訊息的一方，在溝通之前必須盡量了解對方，他們對事情了解情況如何？他們的背景如何？有過哪些經(jīng)驗？這會使得你在與對方溝通的過程更順利，降低彼此發(fā)生疑慮的機會。 13 基本溝通 技巧 如果你是接收訊息的一方，你應(yīng)該等到對方把完整的訊息說完之后再作評估。也就是說，在對方說話的時候，要集中注意力，而不必應(yīng)用分析能力。因為，當(dāng)我們聽他人說話時，只要我們一想到：“不，這樣不對 ……” 。我們的注意力便不再集中，反而開始根據(jù)以往的經(jīng)驗和知識，分析對方的話，甚至加上自己的假設(shè)與偏見而得不到完整的訊息。我們應(yīng)專心聆聽，就象你在重復(fù)對方的思考過程一樣，而不需要急著反駁他的論點。有一則小故事：有名新進(jìn)同事拿著一份報告茫然地站在碎紙機邊左顧右盼，秘書小姐走過去說：“我來幫你！”當(dāng)報告紙逐漸被碎紙機粉碎時，新進(jìn)同事抬起
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