溝通的基本理論ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 21:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （六）及時(shí)性原則 第二節(jié) 溝通的類型及渠道 一、溝通的類型 （一）正式溝通與非正式溝通 ◆ 正式溝通：就是按照組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的路線和程序所進(jìn)行的溝通 。 ◆ 非正式溝通：就是運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)以外的渠道所進(jìn)行的溝通 。 （二）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 ◆語(yǔ)言溝通：是指使用正式語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的溝通。包括：口頭溝通和書面溝通 ◆非語(yǔ)言溝通：是指借助非正式語(yǔ)言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流。包括：身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通、物體的操縱。 （ 三 ） 單向溝通與雙向溝通 ◆單向溝通：就是接收者不再向發(fā)送者反饋信息的溝通。 ◆雙向溝通：就是發(fā)送者與接收者所進(jìn)行的雙向信息交流。 （四）上行溝通、下行溝通和平行溝通 ◆上行溝通：自下而上的溝通 ◆下行溝通：自上而下的溝通 ◆平行溝通：同級(jí)之間的溝通 （五）人際溝通、組織溝通與跨文化溝通 ◆人際溝通：指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的溝通。 ◆組織溝通：指?jìng)€(gè)人與群體、或群體與群體之間的溝通。 ◆跨文化溝通：指發(fā)生在不同文化背景下的信息傳遞與交流。 （六）直接溝通與間接溝通 ◆ 直接溝通：是指信息在發(fā)送者與接收者之間直接進(jìn)行傳遞和交流。 ◆ 間接溝通：就是信息在發(fā)送者與接收者之間需要經(jīng)過(guò)第三者進(jìn)行傳遞的溝通。 課堂互動(dòng) 在上述這些溝通類型中 ， 你最常用的溝通類型是什么 ？ 在生活中與在工作中最常用的溝通類型有什么不同 ？ 二、溝通渠道 溝通渠道：指信息在傳遞與交流時(shí)所經(jīng)過(guò)的通道。 按照溝通渠道的性質(zhì)，可以把溝通渠道分為正式溝通渠道與非正式溝通渠道。 （一）正式溝通渠道 ? 指的是按由組織內(nèi)部明文規(guī)定的途徑進(jìn)行信息傳遞和交流，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，主要包括：按正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件，組織召開的正式會(huì)議，組織內(nèi)部上下級(jí)之間或同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸。 ? 正式溝通渠道包括以下五種結(jié)構(gòu)形式： 鏈?zhǔn)綔贤ㄇ? 總經(jīng)理
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