基本的溝通技巧ppt課件(已修改)
2025-05-10 22:22 本頁面
【正文】 1 基本人際關(guān)系及溝通技巧 如果在工作中，能與同事之間互相關(guān)懷、互相幫助，建立友誼，并且結(jié)識(shí)新顧客，新朋友，使得工作中注入了歡樂熱忱與活力，這真是人生最大的樂趣之一。建立良好工作關(guān)系的關(guān)鍵何在呢？就是良好的溝通，反過來說最能破壞工作樂趣的便是人際關(guān)系的惡劣了。工作不愉快，生產(chǎn)力降低，離職率升高等等，絕大部分的原因不是因?yàn)椴粷M工作的本身，而多數(shù)是由于人與人之間摩擦的問題。 “人” 是最重要的資產(chǎn)，我們的產(chǎn)品是透過團(tuán)隊(duì)合作，再經(jīng)由每一位員工面對(duì)面?zhèn)鬟f到顧客手中的，所以每一位員工對(duì)顧客的滿意度都有關(guān)鍵性的影響。身為管理人員最重要的責(zé)任與目標(biāo)便是建立一個(gè)相互尊重、團(tuán)隊(duì)合作、坦率溝通的環(huán)境。使員工在其間愉悅的工作，進(jìn)而提升餐廳全面的服務(wù)品質(zhì)。為了達(dá)成這項(xiàng)目標(biāo)，我們階段性的在人際關(guān)系與溝通管理的技巧上共同研討學(xué)習(xí)。也許有的人天生就有某些特質(zhì)是吸引人的，但絕大多數(shù)人的溝通技巧都是靠學(xué)習(xí)、練習(xí)及經(jīng)驗(yàn)中建立。 2 主題一： 基本人際關(guān)系 基本人際關(guān)系 Ⅰ .真誠的問候，主動(dòng)的交談 大多數(shù)的人希望是團(tuán)隊(duì)中的一份子，而不僅僅只是一份工作適時(shí)適度的與服 務(wù)員談?wù)劰ぷ髦獾氖乱员磉_(dá)出你的關(guān)心，拉近你們的距離。 例：“你好??！張成，最近還常打球嗎？” 練習(xí)： 后來上班，你可以說什么？ 3 基本人際關(guān)系 Ⅱ. 尊重的態(tài)度 常說 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” “ 請(qǐng)！ ” 在指派他人做事的時(shí)候，要避免用強(qiáng)硬命令的口氣，這會(huì)使對(duì)方更樂意去做你要求他做的事。 “ 謝謝！ ” 對(duì)他人的協(xié)助或完成工作，不該視為當(dāng)然，應(yīng)該心存感謝，這會(huì)令對(duì)方覺得付出的勞動(dòng)是有價(jià)值的。 “ 對(duì)不起！ ” 當(dāng)令對(duì)方不方便，不舒適或是自己的行為判斷出錯(cuò)時(shí)，要真誠勇敢的說對(duì)不起！說 “ 對(duì)不起 ” 并不會(huì)使一般人認(rèn)為你沒能力，反而更容易建立對(duì)你勇于負(fù)責(zé)的信任感。 4 基本人際關(guān)系 練習(xí)：將以下情況改寫為好的說法： ！不錯(cuò)嘛！這么快就把打翻的茶水 清掃干凈了！ 改寫：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ Ⅲ. 體會(huì)對(duì)方的感受 在我們公司里所有的營運(yùn)管理人員都 和你一樣，由基層工作開始學(xué)起的，重要 目的之一，便是讓我們有機(jī)會(huì)體驗(yàn)我們重要的顧客 “ 服務(wù)員 ” 他們的感受。這有助于我們運(yùn)用這種經(jīng)驗(yàn)去建立一個(gè)合作互信的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5 基本人際關(guān)系 練習(xí)：想想以下例子，并寫下他可能有的心情，與你可以提出的協(xié)助。你在大廳工作： ，今天是她第一次獨(dú)立做大廳的清潔
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