【溝通交流】溝通技巧課件(已修改)
2025-10-26 07:15 本頁面
【正文】 —— 做一個真正的溝通高手 馬克勤 ： ； :； ： 溝通是人際交往的重要內(nèi)容，是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需要的重要工具。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?。有效的溝通是一種需要不斷去學(xué)習(xí)和實踐的能力。 ： ； :； ： ㊣ 什么是溝通 ㊣ 溝通的意義 ㊣ 溝通的障礙 ㊣ 有效溝通的技巧 課程大綱 人際溝通的重要性 TP1206 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 信息時代的到來，使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 發(fā)送者 接受者 人際溝通的過程 溝通是一門生存的技巧，學(xué)會它，掌握它，運用它 …… —— 拿破侖 希爾 溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關(guān)系的時候。 —— 馬克 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 —— 李嘉誠 一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容，一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青睞。 —— 莎士比亞 您在與人們進行溝通的過程中常遇到哪些障礙？ 溝通障礙： 溝通內(nèi)容與接受內(nèi)容之間的差別。 TP1211 造成溝通障礙的原因 ：：： 無論我是否同意 你的觀點 ， 我都將尊重你 ， 給予你說出它的權(quán)利 ， 并且以你的觀點 去理解它 ， 同時將我的觀點 更有效地與你交換 。 人為了要溝通創(chuàng)造了 語言 又因為語言的表達不夠明確，加上 語言的復(fù)雜性，易造成，表錯情 沖突 美國 《 溝通雜志 》 通過調(diào)查顯示： 人的溝通時間有 63%花在聽和說， 20%花在讀， 17%花在寫。 接觸、 聽、 說、 看 、寫 是我們最主要的溝通方式！ ♀ 建立良好的心態(tài) ♀溝通成功的開始 — 接觸 ♀有效傾聽 聽 ♀誠摯交談 說 ♀用心察看 看 ♀有效記錄 寫 ● 謙虛、真誠的心態(tài) ●支持性的溝通心態(tài) ●成功又受人尊重的態(tài)度 ●塑造個人品牌：禮儀 ●堅定的信念 請永遠牢記 ?太陽底下沒有不能 溝通的事 成功又受人尊重的態(tài)度： ?主動積極的關(guān)懷必受信任 ?心存感激，心存善念
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