【溝通交流】溝通技巧課件(編輯修改稿)
2024-11-15 07:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事情是比較傾向于看相同點(diǎn)，喜歡同他所熟悉的事物或相關(guān)連的事情，不喜歡差異性，配合性較好 ? 方法：強(qiáng)調(diào)與他所熟悉的事物之間相類似的相同點(diǎn)。問他曾使用過的產(chǎn)品，問他為什么要用這種產(chǎn)品 求異型 ? 特點(diǎn)：看事情看差異點(diǎn)，喜歡與別人不一樣，雞蛋里挑骨頭，逆反心理比較強(qiáng)，配合性比較差，但觀察力特別敏銳，創(chuàng)造力特強(qiáng) ? 方法：負(fù)負(fù)得正 第四大類 ? 追求型 ? 逃避型 追求型 ? 特點(diǎn)：追求快樂，在意產(chǎn)品給他帶來的利益，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，對他的好處就是快樂。比較現(xiàn)實(shí)，缺乏耐心 ? 方法：言語簡練，切忌不要羅嗦，在短時(shí)間內(nèi)吸引他的興趣，讓他知道購買這種產(chǎn)品的好處和利益 逃避型 ? 特點(diǎn)：逃離痛苦，注意力并非在產(chǎn)品的好處和利益，而是購買產(chǎn)品后能夠避免的麻煩，減少那些痛苦 ? 方法：強(qiáng)調(diào)側(cè)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)購買這種產(chǎn)品會(huì)讓他避免哪些麻煩，如果不買，會(huì)帶來哪些麻煩 第五大類型 ? 成本型 ? 品質(zhì)型 成本型 ? 特點(diǎn)：在意成本，把殺價(jià)當(dāng)成一種樂趣 ? 方法：解決他對價(jià)格的抗拒，對逃避型說不貴，對追求性說便宜 品質(zhì)型 ? 特點(diǎn)：在意產(chǎn)品的質(zhì)量，相信便宜沒好貨，如果買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，等于是浪費(fèi)錢財(cái)，會(huì)對比，會(huì)用價(jià)格來作判定。 ? 方法：側(cè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量好。 ? 如何建立親和力 ? 了解客戶的購買模式 ? 如何克服對失敗的恐懼 一、提高自信心及自我價(jià)值 一個(gè)人自信心缺乏的原因： ? 缺乏經(jīng)驗(yàn)或能力 ? 過去失敗經(jīng)驗(yàn)的影響 ? 注意力的把握 ? 限制性信念的影響 二、轉(zhuǎn)換定義 ? 失敗和被拒絕都是我們內(nèi)心的一種感覺 ? 內(nèi)在的感覺通常取決于我們對事情所下的定義 請問： 任何事情有沒有一定的定義？ 都是誰給下的定義？ 是自己 二、轉(zhuǎn)換定義 ? 請認(rèn)真回答以下問題： 在以前，只要當(dāng)。時(shí)，我就覺得失?。ū痪芙^）了 [寫出失?。ū痪芙^）的定義 ] 當(dāng)。時(shí)，只是表示 ： [轉(zhuǎn)換上述所有的定義 ] 唯有當(dāng)。時(shí)，才真正代表我失敗了（被拒絕）了 [寫出新的、正面的對失?。ū痪芙^）的定義 ] 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比 我們說的話多兩倍； 傾聽 是首要的 溝通技巧 ▲ 去除干擾信息接收的障礙；▲管理自我的情緒； ▲反復(fù)思考聽到的信息； ▲轉(zhuǎn)換角色； ▲提問； ▲做筆記 聆聽是一般人最容易忽聆聽是一般人最容易忽略的美德。略的美德。我們常常習(xí)慣滔滔不絕我們常常習(xí)慣滔滔不絕的傾訴，的傾訴，在安靜中，讓自己的心在安靜中，讓自己的心保持平和，保持平和，學(xué)習(xí)聆聽天地的聲音，學(xué)習(xí)聆聽天地的聲音，內(nèi)在的聲音是微小的，內(nèi)在的聲音是微小的，你越平靜，聆聽的也越你越平靜，聆聽的也越多。多。聽 ? 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍 ?傾聽代表了 肯定、認(rèn)同與尊敬 聞是要說好 聞善要奉行 聞理要相應(yīng) 聽 研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。 不論多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。 兩個(gè)月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內(nèi)容。 更重
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