【溝通交流】溝通技巧課件-文庫(kù)吧
2025-09-20 07:15 本頁(yè)面
【正文】 ，處處受人歡迎 ?君子愛(ài)財(cái)，取之有道。 ?凡事盡力，無(wú)愧于人。 ?大事把握原則，小事把握細(xì)節(jié)。 ?心中有愛(ài)，萬(wàn)事皆美 為您錦上添花 您的個(gè)人的品牌 禮儀 ?三秒鐘印象 ?微笑的價(jià)值 ?學(xué)會(huì)說(shuō)：“你好” 從接觸走向成功 ? 如何建立親和力 ? 了解客戶的購(gòu)買模式 ? 如何克服對(duì)失敗的恐懼 什么是親和力？ ? 所謂親和力的建立，就是通過(guò)某種方法，讓對(duì)方依賴你、喜歡你、接受你 ? 親和力指的就是要進(jìn)入對(duì)方的頻道 具有親和力的人的特點(diǎn) ? 自信 ? 熱誠(chéng) ? 樂(lè)于助人 ? 關(guān)心別人 ? 誠(chéng)懇 ? 能設(shè)身處地的為別人著想 ? 具有幽默感 建立親和力的技巧與方法 情緒同步 ? 情緒同步指你能快速的進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，能夠從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情，或者體會(huì)事情 ? 做到情緒同步最重要的是 “ 設(shè)身處地 ” 這 4個(gè)字 建立親和力的技巧與方法 語(yǔ)調(diào)和速度同步 ——表象系統(tǒng)原理 ? 視覺(jué)型：語(yǔ)速快，音調(diào)高，肢體語(yǔ)言豐富 ? 聽(tīng)覺(jué)型：語(yǔ)速適中，音調(diào)有高有低、比較生動(dòng)，愛(ài)拿耳朵對(duì)著對(duì)方的說(shuō)話方向 ? 感覺(jué)性：語(yǔ)速慢，音調(diào)低沉、有磁性，講話有停頓，視線喜歡往下看 建立親和力的技巧與方法 生理狀態(tài)同步 ——鏡面映現(xiàn)法則 ? 語(yǔ)言和文字： 7% ? 語(yǔ)氣或音調(diào)： 38% ? 肢體語(yǔ)言： 55% ? 鏡面映現(xiàn)法則：通過(guò)一種對(duì)映或臨摹對(duì)方的方式讓一個(gè)人無(wú)論在文字、聲音、肢體語(yǔ)言諸方面都能和對(duì)方達(dá)成一致的溝通模式。也稱潛意識(shí)溝通模式。 建立親和力的技巧與方法 語(yǔ)言文字同步 (慣用語(yǔ)、口頭禪、感官用語(yǔ) ) ? 視覺(jué)型：我可以 “ 看出 ” 你所說(shuō)的；這件事 “ 看起來(lái) ” 不太對(duì)勁；我必須 “ 搞清楚 ” 這個(gè)概念 ? 聽(tīng)覺(jué)型：我已經(jīng) “ 聽(tīng)到 ” 你所說(shuō)的；這件事 “ 聽(tīng)起來(lái) ” 不太對(duì)勁；我們得 “ 討論 ” 一下你的計(jì)劃 ? 感覺(jué)型：對(duì)你的提議，我 “ 覺(jué)得 ” 不錯(cuò)； “ 掌握 ” 好這件事；我得 “ 體會(huì) ” 一下你所表達(dá)的意思表示什么 ? 如何建立親和力 ? 了解客戶的購(gòu)買模式 ? 如何克服對(duì)失敗的恐懼 第一大類 ? 自我判定型（理智型） ? 外界判定型（感性型） 自我判定型（理智型） ? 特點(diǎn)：比較理智，知道自己需要什么，做購(gòu)買決定比較干脆；不太在意人際關(guān)系或親和力的建立；較固執(zhí)，一旦作出決定不容易改變 ? 方法：不要強(qiáng)迫推銷，用商量的方式、站在客觀的立場(chǎng)向他介紹產(chǎn)品，運(yùn)用贊美 外界判定型（感性型） ? 特點(diǎn)：容易受別人影響、缺乏主見(jiàn)、在做決定猶豫不決；話較多，在意人與人相處的感覺(jué)，在意別人的感受 ? 方法：提供客戶的見(jiàn)證、媒體的報(bào)道或?qū)＜业囊庖?jiàn)，用事實(shí)說(shuō)話，多拜訪，建立足夠的親和力 第二大類 ? 一般型 ? 特定型 一般型 ? 特點(diǎn)：專注于掌握大方向、大原則、大的結(jié)構(gòu)，一般不注重細(xì)節(jié)，討厭去注意芝麻綠豆大的小細(xì)節(jié) ? 方法：切忌不要羅嗦，只要把對(duì)方在意的很有條理、很分明的把大結(jié)構(gòu)、大主體抓住，然后不斷強(qiáng)調(diào)它的購(gòu)買用意就行了 特定型 ? 特點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)，觀察力敏銳，比較挑剔，做決定時(shí)需要比較多的時(shí)間思考、收集信息 ? 方法：提供的信息越詳細(xì)越能讓對(duì)方放心，提供一些數(shù)字或數(shù)據(jù)，說(shuō)服力更大 第三大類 ? 求同型 ? 求異型 求同型 ? 特點(diǎn)：在看
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