臨床藥師與患者的溝通交流技巧doc(編輯修改稿)
2025-08-11 04:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的障礙一般分為兩種：功能性障礙、情感障礙。臨床藥師要仔細辨明障礙類型并加以克服。功能性障礙有易于識別和相對易于處理的特點，如患者說難懂的地方語、患者聽力差、患者視力差等，可以通過找人翻譯、避免嘈雜并大聲講話、放大字體等方式解決。情感障礙具有難以識別和難以處理的特點，更需要臨床藥師具有一定的溝通交流技巧并經(jīng)專門的溝通技能培訓(xùn)才能從容應(yīng)對和處理。因患者的心理較健康人更加復(fù)雜，患者往往表現(xiàn)出憤怒、敵意、悲傷、沮喪、害怕、焦慮、窘迫等情緒，影響著患者的用藥態(tài)度，溝通交流時可以采用“反饋性反應(yīng)技巧”：第一步是傾聽、觀察、鑒別、分類患者的情感狀態(tài)；第二步是采用“一句話反饋法”，將患者的情感狀態(tài)用語言描述成一句話反饋給患者。反饋語句的基本結(jié)構(gòu)包括：“你似乎有些沮喪（迷惑……）……”或“我可以看出你有些沮喪（迷惑……）……”，該溝通技巧使患者明白你是真心關(guān)注他們的疾苦，患者的困難是大家共同關(guān)注和要解決的焦點?！八南笙弈Ｐ徒涣鞣ā? 實踐中發(fā)現(xiàn)，藥物引起的不良反應(yīng)往往是患者與臨床藥師溝通中普遍關(guān)注的問題，不同的藥物引起不同類型的不良反應(yīng)，需要臨床藥師采用不同的溝通交流技巧，不良反應(yīng)分為高發(fā)低毒、高發(fā)高毒、低發(fā)高毒、低發(fā)低毒四種類型，如：使用紅霉素導(dǎo)致的胃部不適屬高發(fā)低毒，溝通時應(yīng)注意告知患者藥物作用及如何處理不良反應(yīng)；癌癥化療導(dǎo)致的心臟毒性等屬高發(fā)生率高毒性，溝通應(yīng)采用移情溝通（Empathic munication）作為首要技巧，注重患者的心理感受并給予患者信心；口服避孕藥引起的腦卒中屬低發(fā)生率高毒性，溝通時應(yīng)注意評估患者對可能不良反應(yīng)的感知程度，避免患者只注意“這不太可能發(fā)生”而忽略毒性特征；對不良反應(yīng)低發(fā)低毒的藥物，患者可能產(chǎn)生藥物對他沒有多大作用的感覺，溝通中確認
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