【文章內(nèi)容簡介】 接觸的多少可以反映聽者的注意程度。（ 2）面部表情 臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實的反映復(fù)雜 的內(nèi)心活動，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式：一個信息的總效果 =7%的語句+38%的音調(diào) +55%的面部表情，護(hù)士在與病人交談時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。護(hù)士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與交談，本身就是一種安慰。 （ 3）身體運動的姿勢 肢體語言。手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作長遠(yuǎn)的技巧。身體運動提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人 的體質(zhì)和心理狀態(tài)。 （ 4）觸摸 適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。應(yīng)用觸摸應(yīng)注意其性別、社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。 （ 1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱。（ 2）操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣。 （ 3）病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥、頂撞。 （ 1）說話含糊其辭（ 2）過多使用專業(yè) 術(shù)語（ 3）說教式的語言（ 4）虛假式安慰（ 5）態(tài)度欠佳 （ 1）不知道，去問醫(yī)生 （ 2）你怎么這么煩，又按鈴了。 （ 3）動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。（ 4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛，喊什么（ 5）家屬陪著干啥的，叫家屬做（ 6）又來病人了，真倒霉 ： 要想結(jié)束談話，應(yīng)在病人的話題告一段落時，說些安慰體貼的話之后，或者可說一些結(jié)束的話，比如：“好吧！今天就談到這兒，我看你也累了，要注意休息?！被蛘甙言掝}引向較短的內(nèi)容，再結(jié)束談話。不可突然中斷說話，更不可在冷場之后，無緣無故的離開，這樣易使病人產(chǎn)生顧慮。 二、醫(yī)生與護(hù)士的關(guān)系及溝通技巧 （一）醫(yī)護(hù)要保證和諧的關(guān)系： 醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩只隊伍，二者的職責(zé)是不能截然分開的，他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn)，相互尊重與理解，分工中有合作，協(xié)調(diào)配合。 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是： 交流 合作 互補型。即： 人的信息應(yīng)及時互相交流。 、支持、協(xié)助態(tài)度，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應(yīng)急處理日常工作滿意滿足彼此的角色期待。 ：尊重、信任、協(xié)助、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 （二）醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧 。 (1)醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 (2)醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍? (3)護(hù)士的責(zé)任是能動、及時地執(zhí)行醫(yī)囑、做好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。 (4)不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。 ：真誠合作、互相配合。關(guān)心體貼、互相理解?；ハ啾O(jiān)督、建立友誼。 溝通技巧對護(hù)士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護(hù)理活動的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個自然有價值的、令雙方滿意 的有效溝通方式。 交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點，語言美一點，責(zé)任強(qiáng)一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)。 特殊病人的溝通技巧 : (1)在病人生氣發(fā)怒時 ,護(hù)士應(yīng)首先證實病人是否在生氣或憤怒 ,可問他 :“看來你很不高興 ,是嗎？“然后說 :“我能理解你的心情”以表示接受他的憤怒 ,其次是幫助病 人分析發(fā)怒的原因 ,并規(guī)勸他做些可能的體力活動。最主要的是不能以憤怒對待憤怒 ,有效的處理病人的意見、要求和重視他的需要是較好的辦法。 (2)在病人哭泣時 ,應(yīng)讓他發(fā)泄而不要阻止他 ,哭有時是一種健康的和有用的反應(yīng)。最好能與他在僻靜處待一會 ,可以輕輕地安撫他?？奁Ｖ购?,用傾聽的技巧鼓勵病人說出流淚的原因。 (3)抑郁病人說話往往慢 ,反應(yīng)少和不主動 ,由于他很難集中注意力 ,有悲觀情緒、或者顯得很疲乏 ,所以不容易交談 ,護(hù)上應(yīng)以親切和藹的態(tài)度提出一些簡短的問題。并以實際行動關(guān)心照顧他。 (4)與危重病人交談 應(yīng)盡量簡短 ,不要超過 10～ 15分鐘 ,避免一些不必要的交談。 (5)對喪失聽力的病人 ,可輕輕的撫摸讓他知道你的到來 ,并要站在病人的視野之內(nèi)。讓患者能看到你的臉部和口形 ,并可用手勢和臉部表情來加強(qiáng)你的表達(dá)。 (6)對視力不佳的病人 ,在你走進(jìn)或離開時都要告訴病人 ,并通報你的姓名 ,在接觸盲人時要給以說明 ,并對發(fā)出的聲響作解釋 ,應(yīng)避免或減少非語言信息 ,盡力補償一些可能因看不見而遺漏的內(nèi)容。 第四篇：教師與學(xué)生溝通交流方法和技巧 教師與學(xué)生溝通交流方法和技巧 教師是實施素質(zhì)教學(xué)的 直接參與者，教師的教學(xué)水平與教學(xué)藝術(shù)關(guān)系到學(xué)生知識的構(gòu)建和個體素質(zhì)的形成。倘若教師不注重自身素質(zhì)的調(diào)整與提升，那么新課改精神在教學(xué)中不可能得以透徹的體現(xiàn)：再者，有了較高的綜合素質(zhì)，能否有意識的把藝術(shù)運用到教育學(xué)中去，這將直接影響到我們教育教學(xué)效率高低的問題，也將直接影響到我們培養(yǎng)、什么樣的人才問題。 該如何藝術(shù)的運用好自身綜合素養(yǎng)，與學(xué)生溝通交流點滴感受呢？我推薦給大家?guī)追N方法和技巧，希望有所幫助。 首先，教師要與學(xué)生劃清課內(nèi)外的界限。為了讓課堂氣氛活動起來，教師可以調(diào)動自身所有素養(yǎng)的靈活駕 馭課堂節(jié)奏來實現(xiàn)，但要活而有度。為此，教師在平常的交流中就要明確告訴學(xué)生，上課是一個嚴(yán)肅的事情，它不等同于課外活動。在課外活動中，老師可能是大家的親戚、長輩、朋友，此時，師生關(guān)系就不那么清晰了。但在課堂上，它是一個整體，是一個師生互動共同學(xué)習(xí)知識的過程，此時，就是師生關(guān)系。學(xué)生在課外的某些言行不能隨便帶到課堂上，當(dāng)然我們也要做好準(zhǔn)備，比如：衣著、發(fā)型、手勢、體態(tài)、儀表，甚至在課上站立的姿勢都是學(xué)生學(xué)習(xí)與模仿的對象。俗話說：正人先正己。 在這個大前提下，我們與學(xué)生在課內(nèi)外的溝通與交流工作就可以融洽、和諧的而有活力的開展了。 一、教師在課外與學(xué)生溝通與交流的技巧和方法 在課堂外，老師與學(xué)生都是自然人，大家都有喜怒哀樂，也有悲歡離合，因此，你與學(xué)生之間是平等的。當(dāng)學(xué)生跟你開個小小的玩笑時，不要認(rèn)為是對你至高無上尊嚴(yán)的挑戰(zhàn)。我們都有這樣的體會，一個成績平平的學(xué)生，在生活中和老師相處時，總是自然、大方的和老師說話，而且語言幽默、風(fēng)趣、得體，你一定覺得這學(xué)生還可以，不說讓你非常喜歡，但至少不會讓你覺得討厭。那么我們在學(xué)生的心目中，又何嘗不是這樣呢？比如，我們在校園內(nèi)外經(jīng)常遇到學(xué)生對你說“老師好”此時，你的一個微笑、一個手勢、一句開心的話，會讓學(xué)生覺得自己和老師之間沒有距離，又一中、種親近的感覺。當(dāng)學(xué)生對我說“老師好”時，我會回答一句“你也好”或“你也不錯”、或“都好都好”之類的話，引得學(xué)生一片歡笑。當(dāng)我遇到一些表情不正常的學(xué)生時，如果主動和他（她）說話，他（她）會覺得老師在關(guān)注他（她），在這種心理支配下，他（她）會說出平常在辦公室或教師里很難聽到的話。當(dāng)我看見某學(xué)生衣著單薄時，我會體醒他（她）“天氣涼了，要多穿衣服，現(xiàn)在時要溫度 而不是要風(fēng)度的時候”。他（她）微微一笑，跑掉了。晚上放學(xué)，我會去教室催促他們說“抓緊回宿舍，要不然鎖門了啊”，他們一溜煙似的拋出教室。我又會說“下樓地慢點，后面沒老虎”，直到樓下，還會聽見他們的笑聲。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)某學(xué)生病了，我會去宿舍慰問，用半責(zé)備半可憐的語氣說“為什么不注意點，你看多難受?。　被蛘f“你看，生病多傷身體，還耽誤學(xué)習(xí)，多不值得呀！”我想，學(xué)生聽了老師的話，一定能理解老師的善意與真誠，一定感覺心里暖乎乎的，有種風(fēng)雨共患難的感覺，因為任何一個人生病或受傷時，都會渴望得到別人的關(guān)注與關(guān)愛 當(dāng)然， 教師與學(xué)生在生活中的交往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。如果老師們真的放下架子，與學(xué)生平等相待，那么我們的心與學(xué)生的心會貼的更近，我們的情感會得到更深入、更深刻的交流與溝通，我們與學(xué)生之間就不會有太深、太多的隔膜，我們就能走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)他們存在的問題，進(jìn)而有針對性的開展工作，這對我們教育教學(xué)工作是大有幫助的。 二、教師在課內(nèi)與學(xué)生