管理溝通技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 01:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 溝通模式 輪型 ? 在 輪型 (Wheel)溝通 中，一個(gè)成員居中，四個(gè)成員居于舵輪各把柄的一端。這種模式的信息溝通是 高度集中 的，因?yàn)槲挥诙孑啺驯系某蓡T只能同居中的成員進(jìn)行信息交流，除此之外沒(méi)有其他的人。 X 輪型 鏈型 ? 在 鏈型 (Chain)溝通 中，有兩個(gè)成員作為端點(diǎn)，他們各自只能同另外一個(gè)居于中間位置的人直接交流。這兩個(gè)中間人的作用是達(dá)到中心人物的中繼點(diǎn)。在這種場(chǎng)合下，中心人物可以直接同兩個(gè)中間人進(jìn)行交流，但不能同作為端點(diǎn)的兩個(gè)人進(jìn)行交流。因此鏈條式也是 集中的，但程度不如輪型溝通。 X 鏈型 Ｙ型溝通 ， 在四個(gè)層次的逐級(jí)溝通中 ， 兩位領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)一個(gè)下級(jí)或一個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通；若 把 Y型倒過(guò)來(lái) ， 則表示在四個(gè)層次的逐級(jí)溝通中 ， 一位領(lǐng)導(dǎo)需要通過(guò)一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通 。 這種溝通的 集中性 也是比較大的 。 Ｙ型 X Y型 環(huán)型 (Circle)溝通在某種程度上是 分散 的，因?yàn)槠渲忻恳粋€(gè)人都可以同與他相臨的兩個(gè)人進(jìn)行交流。 環(huán)型 環(huán)型 全通道 ? 全通道 (Allchannel)型 是高度分散 的。該團(tuán)體的每一個(gè)人都能直接同其它任何一個(gè)人進(jìn)行交流。 全通道型 比較 標(biāo)準(zhǔn) 輪型 鏈型 Y型 環(huán)型 全通 道型 集中性 高 較高 較高 低 很低 速度 快 一般 一般 慢 快 正確性 高 高 高 低 一般 領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生 顯著 一般 一般 不產(chǎn)生 不產(chǎn)生 團(tuán)隊(duì)成員 滿意度（士氣） 低 一般 一般 高 高 五種溝通模式的效能比較 沒(méi)有一個(gè)模式在任何情況下都是最好的 。 對(duì)于不同的任務(wù) 、 不同的要求 ， 應(yīng)使用不同的溝通模式或網(wǎng)絡(luò) 。 如果管理者重視解決問(wèn)題的 速度 ， 那么使用 輪型 和 全通道型 是最好的；如果看重信息傳遞的 準(zhǔn)確性 ， 那么 鏈型 、 Y型 和 輪型 是最好的；如果看重 領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生 ， 則需要采用 輪型 模式；如果看重通過(guò)信息溝通來(lái) 增加員工的滿足感 ， 則最好使用 環(huán)型 和全通道型 。 啟 示 (Informal munication)是指以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明文規(guī)定無(wú)關(guān)的溝通。 這種溝通不受組織監(jiān)督，也沒(méi)有層次結(jié)構(gòu)上的限制，是由員工自行選擇進(jìn)行的，如員工之間的交談，議論某人某事，傳播小道消息、流言等。非正式溝通傳播的信息也稱(chēng) “小道消息 (Grapevine)”。 非正式溝通模式 主要有 單線型、饒舌型、偶然型（隨機(jī)型）、集束型 等。 單線型 是通過(guò)一連串人把消息傳遞到最終的接受者； 饒舌型 是一個(gè)人主動(dòng)把消息傳播給其他很多人； 偶然型 是按偶然機(jī)會(huì)傳播消息的； 集束型 則是將消息有 選擇 地告訴自己的朋友或有關(guān)人員。 研究表明，組織中使用最多的是 集束型 。 非正式溝通渠道的作用 ? 非正式的溝通速度很快，但所傳遞的信息往往被嚴(yán)重扭曲，而且會(huì)破壞正式溝通的效力。但在任何組織中幾乎都存在小道消息的傳播，實(shí)際上小道消息也能產(chǎn)生 積極的作用 ，主要表現(xiàn)在：可使管理者了解員工所關(guān)心的事情；可以滿足組織成員的社會(huì)需求；有助于組織內(nèi)意見(jiàn)的交流，可以彌補(bǔ)正式溝通不靈活的缺陷；可以使組織經(jīng)常注意環(huán)境的變化，更能適應(yīng)突變等。 非正式溝通渠道的正確運(yùn)用 為了提高組織溝通系統(tǒng)的效率，管理者必須盡量消除小道消息的不利影響，如建立有效的正式溝通渠道，培養(yǎng)健康的氛圍，盡可能快地將事實(shí)傳遞出去，教育員工擺脫小道消息的不利影響等。 另外，管理者還應(yīng)學(xué)會(huì)利用和引導(dǎo)小道消息，使之成為正式渠道的補(bǔ)充。 一個(gè)民營(yíng)企業(yè)家此方面的例子： 六、有效溝通的障礙 （如狼來(lái)了） 子貢問(wèn)政。子曰“足食，足兵，民信之矣。”子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先”？曰：“去兵?！弊迂曉唬骸氨夭坏靡讯?，于斯二者何先”？曰：“去食。自古皆有死， 民無(wú)信不立 ” — 《 論語(yǔ) 顏淵 》 七、克服溝通障礙的方法 (Use feedback)； ； (Active listening) (Watch nonverbal cues) 傾 聽(tīng) ? 所謂傾聽(tīng)，就是 用耳聽(tīng)，用眼睛觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受 。換句話說(shuō)，傾聽(tīng)就是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋的行為。 ? “洗耳恭聽(tīng)”就是傾聽(tīng)的一種表現(xiàn)！ 傾聽(tīng)的五位一體法則 —— 用耳聽(tīng) 用心靈感受 用眼觀察 用嘴提問(wèn) 用腦思考 經(jīng)典管理故事分享與感悟 曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人來(lái)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出了一個(gè)題目：三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？ 皇帝請(qǐng)來(lái)珠寶匠來(lái)鑒定，稱(chēng)重量，看做工，都一樣。泱泱大國(guó)，不會(huì)被這點(diǎn)小問(wèn)題難倒吧？最后，有位退休的大臣說(shuō)他有辦法。皇帝將他請(qǐng)到大殿。 老臣拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，稻草從另一個(gè)耳朵出來(lái)了。 插入第二個(gè)金人的耳朵里，稻草從嘴里直接掉出來(lái)了。 插入第三個(gè)金人的耳朵里，稻草掉進(jìn)
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