【正文】 了肚子里，什么響動也沒有了。 老臣說： 第三個小金人最有價值。 感 悟 最有價值的人，不一定是最能說的人，老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們 多聽少說 的。 善于傾聽 ，才是成熟的人最基本素質(zhì)。 聽與傾聽 ? 聽 ： – 耳朵接受響聲的行為； – 只有聲音，沒有信息； – 被動 的、無意識的行為； – 主要取決于客觀。 ? 傾聽 ： – 不僅獲得信息 ,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑； – 需要技巧和實踐； – 積極 的和有意識的行為； – 主要取決于主觀意識。 四個例子： ； ； ．卡耐基 有效的積極傾聽技能 ● 使用 目光 接觸 (Make eye contact)； ●展現(xiàn) 贊許性 的 點頭 和恰當?shù)?面部表情 (Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expressions)； ●避免 分心的舉動或手勢 (Avoid distracting actions or gestures)； ●提問 (Ask questions)； ●復(fù)述 (Paraphrase)； ●避免 中間打斷 說話者 (Avoid interrupting speaker)； 小 故 事 ? 美國知名主持人“ 林克萊特 ”一天訪問一名小朋友， ? 問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！” ? 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！? ? 在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪 …… ? 而林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 ? 沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。 ? 于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？” ? 孩子回答：“ 我要去拿燃料，我還要回來 ??！”。 你真的聽懂對方的話了嗎？你是不是也習慣性地用自己的權(quán)威打斷對方說話？ 有效的積極傾聽技能 ● 不要多說 （注意多聽少說） (Don’t Overtalk)； ●使聽者與說者的角色順利 轉(zhuǎn)換 (Be empathetic)，即 換位思考 。 八、溝通技巧： 讓別人樂意去做你所建議的事 “ 用若無實有的方式教導(dǎo)別人，提醒他不知道的事情好像是他忘記的”。如果有人說了一句你認為錯誤的話，除了說“ 不要這樣做、你這樣想不對 ”，你還可以選擇說： ?“ 是這樣的！我倒另有一種想法，但也許不對。 ??” ?“ 也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。” ?“你認為這樣做可以嗎？ ??” 語氣 ?從對方的利益角度出發(fā) ?轉(zhuǎn)化成對方的需求 內(nèi)容 “拉郎配 ”的故事 在美國的一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個兒子，大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起生活，父子倆相依為命。突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把您的小兒子帶到城里去工作?！崩项^氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”這個人說：“如果我在城里為您兒子找個對象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，你快滾出去吧！”這個人又說：“如果我給您兒子找的對象，也就是您未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”老頭想了又想，讓兒子當洛克菲勒的女婿這件事終于打動了他。 過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給您的女兒找個對象?！甭蹇朔评照f：“你滾出去吧！”這個人又說：“如果我給您女兒找的對象，也就是您未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”洛克菲勒同意了。 又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，您應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”總裁先生搖頭說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢？而且必須馬上？”這個人說：“如果您任命的副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生當然同意了。 啟 示 ? 溝通時站在對方的立場思考問題，能夠根據(jù)對方的需要和特點組織信息，傳遞信息，才能進行有效的溝通。 溝通技巧：說服與拒絕 請求他人幫忙 拒絕他人請求 ?重視平時的人際關(guān)系 ?詳細說明目標、步驟、時間等 ?即使托付給他人，仍要對工作成果進行檢查并承擔相應(yīng)的責任 ?如果不能做就要明確地拒絕 ?具體說明不能做的理由 ?拒絕時表明歉意 ?說明能力范圍 ?無論如何也沒法接受時，在拒絕前要提供一些代替方案 溝通技巧：與領(lǐng)導(dǎo)、同事處理好關(guān)系的原則 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 積極的態(tài)度 ， 嚴格認真的工作作風； ? 主動溝通 ， 不要以為上級知道一切； ? 開放的 、 創(chuàng)新的思維和團隊精神； ? 服從行政級別制度 、 尊重上級 。 與同事相處 ? 獨行俠難成其事，成功來自 團隊 ，每個部門、每個人都很重要 ? 控制你的 優(yōu)越感 ，得道多助失道寡助。 ? 對他人所托之事 言既出 ，行必果 ， 請求他人幫助時要表示 感謝 ， 不要扎堆抱怨公司 、 領(lǐng)導(dǎo)或他人 。 九、非語言溝通的現(xiàn)實應(yīng)用 ? 一、空間距離 英國人的交往距離要求，指尖不要碰到對方 東方人：對空間的要求不是很強烈 穆斯林：貼臉 非語言溝通的現(xiàn)實應(yīng)用 ? 二、 對領(lǐng)域行為的尊重 ： ? 居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上，溝通時要注意別人的領(lǐng)域行為，應(yīng)尊重，勿侵犯。 非語言溝通的現(xiàn)實應(yīng)用 ? 三、 禮貌行為的應(yīng)用 ? 鞠躬 ：避免眼部接觸，因為眼睛是目光最密集的部位