【正文】 ? 為了改善人際溝通，我們應(yīng)該在 說和聽 方面 掌握相應(yīng)的技巧 、 遵循一定的原則 ，而 真誠和尊重 是做好溝通的關(guān)鍵。 辦公室禮儀 溝通是心與心的互通 讓自己更受歡迎 真心地關(guān)心和尊重他人 ,與人為善 總 結(jié) ? 溝通是一項 重要的管理技能 。 辦公室禮儀 中餐就餐時應(yīng)注意的要點 中餐的餐桌禮儀比較簡單，需要留意： ①主客優(yōu)先。招待客人進餐時，必須判斷 上、下位 的正確位置： 窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。 辦公室禮儀 非語言溝通的現(xiàn)實應(yīng)用 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人； 到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作； 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進的方向。 辦公室禮儀 非語言溝通的現(xiàn)實應(yīng)用 （ 2） 電梯禮儀 電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學(xué)問。 辦公室禮儀 遞名片 遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角， 讓文字正面朝向?qū)Ψ剑? 接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容； 如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來； 參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。 ? 如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。 非語言溝通的現(xiàn)實應(yīng)用 辦公室禮儀 如何打招呼？ ? 每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。 ——這一經(jīng)典酒令多用于 英雄救美者 （ 6）天藍藍，海藍藍，一杯一杯往下傳 （ 7）天上無云地下旱，剛才那杯不能算 （ 8）市場經(jīng)濟搞競爭，快將美酒喝一盅 ——用于 業(yè)務(wù) 宴請 （ 9）女有貌，朗有才，杯對杯，一起來 ——與 女士 飲酒 （ 10）床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對門，喝酒喝個雙 ——與 對面 朋友飲 禮貌行為的應(yīng)用 非語言溝通的現(xiàn)實應(yīng)用 ? 上車：座位的排序 司機 3 1 2 1 3 車主 2 車主 車主的太太 2 3 1 禮貌行為的應(yīng)用 辦公室禮儀須知 （ 1） 見面禮儀 打招呼 打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。 ——與新老朋友共干一杯 （ 4）朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑。 ——女士給 領(lǐng)導(dǎo) 敬酒 （ 2）日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。 非語言溝通的現(xiàn)實應(yīng)用 ? 三、 禮貌行為的應(yīng)用 ? 鞠躬 ：避免眼部接觸，因為眼睛是目光最密集的部位 非語言溝通的現(xiàn)實應(yīng)用 ? 敬酒 ? 與領(lǐng)導(dǎo)碰杯，杯沿偏下； ? 十人以上敬酒起立； ? 熟識之人可坐下敬酒 。 ? 對他人所托之事 言既出 ，行必果 ， 請求他人幫助時要表示 感謝 ， 不要扎堆抱怨公司 、 領(lǐng)導(dǎo)或他人 。 溝通技巧：說服與拒絕 請求他人幫忙 拒絕他人請求 ?重視平時的人際關(guān)系 ?詳細說明目標、步驟、時間等 ?即使托付給他人，仍要對工作成果進行檢查并承擔相應(yīng)的責任 ?如果不能做就要明確地拒絕 ?具體說明不能做的理由 ?拒絕時表明歉意 ?說明能力范圍 ?無論如何也沒法接受時，在拒絕前要提供一些代替方案 溝通技巧：與領(lǐng)導(dǎo)、同事處理好關(guān)系的原則 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 積極的態(tài)度 ， 嚴格認真的工作作風； ? 主動溝通 ， 不要以為上級知道一切； ? 開放的 、 創(chuàng)新的思維和團隊精神； ? 服從行政級別制度 、 尊重上級 。 又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，您應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”總裁先生搖頭說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢？而且必須馬上？”這個人說：“如果您任命的副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生當然同意了。 過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給您的女兒找個對象。突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把您的小兒子帶到城里去工作。 ??” ?“ 也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。 八、溝通技巧： 讓別人樂意去做你所建議的事 “ 用若無實有的方式教導(dǎo)別人，提醒他不知道的事情好像是他忘記的”。 ? 于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？” ? 孩子回答：“ 我要去拿燃料，我還要回來 ?。　?。” ? 在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪 …… ? 而林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 ? 傾聽 ： – 不僅獲得信息 ,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑； – 需要技巧和實踐； – 積極 的和有意識的行為； – 主要取決于主觀意識。 善于傾聽 ，才是成熟的人最基本素質(zhì)。 老臣說： 第三個小金人最有價值。 插入第二個金人的耳朵里，稻草從嘴里直接掉出來了?；实蹖⑺埖酱蟮??？墒沁@小國的人不厚道，同時出了一個題目：