管理溝通技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 01:35本頁(yè)面
【正文】 非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 ? 敬酒 ? 與領(lǐng)導(dǎo)碰杯，杯沿偏下； ? 十人以上敬酒起立； ? 熟識(shí)之人可坐下敬酒 。 禮貌行為的應(yīng)用 常用酒令 （ 1）激動(dòng)的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)倒杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑。 ——女士給 領(lǐng)導(dǎo) 敬酒 （ 2）日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。 ——請(qǐng) 經(jīng)商下海 者喝一杯 （ 3）結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友。 ——與新老朋友共干一杯 （ 4）朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑。 ——?jiǎng)?好酒量 之人 非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 （ 5）危難之處顯伸手，該出手時(shí)就出手，兄弟我替她喝個(gè)酒。 ——這一經(jīng)典酒令多用于 英雄救美者 （ 6）天藍(lán)藍(lán)，海藍(lán)藍(lán)，一杯一杯往下傳 （ 7）天上無(wú)云地下旱，剛才那杯不能算 （ 8）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)搞競(jìng)爭(zhēng)，快將美酒喝一盅 ——用于 業(yè)務(wù) 宴請(qǐng) （ 9）女有貌，朗有才，杯對(duì)杯，一起來(lái) ——與 女士 飲酒 （ 10）床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對(duì)門，喝酒喝個(gè)雙 ——與 對(duì)面 朋友飲 禮貌行為的應(yīng)用 非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 ? 上車：座位的排序 司機(jī) 3 1 2 1 3 車主 2 車主 車主的太太 2 3 1 禮貌行為的應(yīng)用 辦公室禮儀須知 （ 1） 見面禮儀 打招呼 打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧。 非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 辦公室禮儀 如何打招呼？ ? 每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。 ? 如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來(lái)打擾，不好意思”之類的客氣話； ? 很久沒(méi)見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話語(yǔ)。 ? 如此細(xì)膩的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。 辦公室禮儀 打招呼時(shí)的注意事項(xiàng) 說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方； 保持微笑； 專心地聆聽； 偶而變化話題和說(shuō)話方式。 辦公室禮儀 遞名片 遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角， 讓文字正面朝向?qū)Ψ剑? 接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容； 如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)； 參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。 辦公室禮儀 非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 介紹 介紹的原則： 將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的； 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 將未婚的介紹給已婚的； 將男性介紹給女性； 將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。 辦公室禮儀 非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 （ 2） 電梯禮儀 電梯誰(shuí)都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問(wèn)。 辦公室禮儀 非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 ? 陪伴客人或長(zhǎng)輩乘梯，電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們進(jìn)； ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕； ? 行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。 辦公室禮儀 非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人； 到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作； 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 辦公室禮儀 非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 （ 3） 進(jìn)餐禮儀 職場(chǎng)中的就餐還是以 中餐 為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷 上、下位 的正確位置： 窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。 辦公室禮儀 如何安排座位 ? 安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先入座； ? 和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響； ? 預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。 辦公室禮儀 中餐就餐時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn) 中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單，需要留意： ①主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃； ②有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤； ③不可一人獨(dú)占喜好的食物。 辦公室禮儀 溝通是心與心的互通 讓自己更受歡迎 真心地關(guān)心和尊重他人 ,與人為善 總 結(jié) ? 溝通是一項(xiàng) 重要的管理技能 。 ? 溝通的 目的 是 為了取得他人的理解與支持， 有效溝通的 標(biāo)志 是使 信息接受者 愿意 按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的 行動(dòng) ； 在溝通過(guò)程中，有多種因素對(duì)溝通產(chǎn)生重要的影響。 ? 為了改善人際溝通，我們應(yīng)該在 說(shuō)和聽 方面 掌握相應(yīng)的技巧 、 遵循一定的原則 ，而 真誠(chéng)和尊重 是做好溝通的關(guān)鍵。
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