管理溝通技巧ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 01:35本頁面
【正文】 非語言溝通的現(xiàn)實應用 ? 敬酒 ? 與領導碰杯，杯沿偏下； ? 十人以上敬酒起立； ? 熟識之人可坐下敬酒 。 禮貌行為的應用 常用酒令 （ 1）激動的心，顫抖的手，我給領導倒杯酒，領導不喝嫌我丑。 ——女士給 領導 敬酒 （ 2）日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。 ——請 經(jīng)商下海 者喝一杯 （ 3）結識新朋友，不忘老朋友。 ——與新老朋友共干一杯 （ 4）朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑。 ——勸 好酒量 之人 非語言溝通的現(xiàn)實應用 （ 5）危難之處顯伸手，該出手時就出手，兄弟我替她喝個酒。 ——這一經(jīng)典酒令多用于 英雄救美者 （ 6）天藍藍，海藍藍，一杯一杯往下傳 （ 7）天上無云地下旱，剛才那杯不能算 （ 8）市場經(jīng)濟搞競爭，快將美酒喝一盅 ——用于 業(yè)務 宴請 （ 9）女有貌，朗有才，杯對杯，一起來 ——與 女士 飲酒 （ 10）床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對門，喝酒喝個雙 ——與 對面 朋友飲 禮貌行為的應用 非語言溝通的現(xiàn)實應用 ? 上車：座位的排序 司機 3 1 2 1 3 車主 2 車主 車主的太太 2 3 1 禮貌行為的應用 辦公室禮儀須知 （ 1） 見面禮儀 打招呼 打招呼在人際關系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡的時候，就從打招呼開始吧。 非語言溝通的現(xiàn)實應用 辦公室禮儀 如何打招呼？ ? 每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。 ? 如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話； ? 很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語。 ? 如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。 辦公室禮儀 打招呼時的注意事項 說話時注視對方； 保持微笑； 專心地聆聽； 偶而變化話題和說話方式。 辦公室禮儀 遞名片 遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角， 讓文字正面朝向對方； 接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容； 如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來； 參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。 辦公室禮儀 非語言溝通的現(xiàn)實應用 介紹 介紹的原則： 將級別低的介紹給級別高的； 將年輕的介紹給年長的； 將未婚的介紹給已婚的； 將男性介紹給女性； 將本國人介紹給外國人。 辦公室禮儀 非語言溝通的現(xiàn)實應用 （ 2） 電梯禮儀 電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學問。 辦公室禮儀 非語言溝通的現(xiàn)實應用 ? 陪伴客人或長輩乘梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們進； ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕； ? 行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 辦公室禮儀 非語言溝通的現(xiàn)實應用 電梯內(nèi)盡量側身面對客人； 到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作； 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導行進的方向。 辦公室禮儀 非語言溝通的現(xiàn)實應用 （ 3） 進餐禮儀 職場中的就餐還是以 中餐 為主。招待客人進餐時，必須判斷 上、下位 的正確位置： 窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。 辦公室禮儀 如何安排座位 ? 安排座位時，請客人先入座； ? 和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響； ? 預訂場地時，應交待店方留的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。 辦公室禮儀 中餐就餐時應注意的要點 中餐的餐桌禮儀比較簡單，需要留意： ①主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃； ②有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤； ③不可一人獨占喜好的食物。 辦公室禮儀 溝通是心與心的互通 讓自己更受歡迎 真心地關心和尊重他人 ,與人為善 總 結 ? 溝通是一項 重要的管理技能 。 ? 溝通的 目的 是 為了取得他人的理解與支持， 有效溝通的 標志 是使 信息接受者 愿意 按照信息發(fā)送者的意圖采取相應的 行動 ； 在溝通過程中，有多種因素對溝通產(chǎn)生重要的影響。 ? 為了改善人際溝通，我們應該在 說和聽 方面 掌握相應的技巧 、 遵循一定的原則 ，而 真誠和尊重 是做好溝通的關鍵。
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