高效溝通技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-03 01:00本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)向 感性 外向 理性 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行 不要自找麻煩 關(guān)注積極面 不要花太多時(shí)間做計(jì)劃 放寬對(duì)別人的要求 學(xué)會(huì)放松 耐心、低調(diào) 減低對(duì)別人的壓力 請(qǐng)別人協(xié)助 停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉 嘗試新鮮事物 盡量獲得熱情 學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受 要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕 開(kāi)始行動(dòng) 一般人日常行事多半也能積極自主；只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會(huì)占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。 積極 侵略 退縮 第五篇： 溝通的積極方式與行為語(yǔ)言 積極行為的說(shuō)話方式 ? 基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的想法或意見(jiàn)。 ? 諒解型：同情對(duì)方，但仍說(shuō)明自己的需要。 ? 提示型：指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)況有所出入。 ? 直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響。 ? 警戒型：告誡對(duì)方若不改邪歸正，會(huì)有什么后果。 ? 詢(xún)問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。 行為 (肢體 )語(yǔ)言 = 動(dòng)作 + 表情 + 身體距離 A. 領(lǐng)域行為 — 居家、辦公室、開(kāi)車(chē)、洗手間、飯桌上的湯和酒。 B. 禮貌行為 — 鞠躬、敬酒、上車(chē)座位、會(huì)客室座位、至門(mén)口接待、電話上自稱(chēng)、讀名片、上下樓梯、擁抱。 C. 保護(hù)或偽裝行為 — 叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋。 D. 暗示行為 — 手勢(shì)、揚(yáng)眉、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)（精神患者喜歡角落）。 自我練習(xí) 我認(rèn)為我的上司 (同事，下屬 )了解我 % * 個(gè)性 、 專(zhuān)長(zhǎng) 、 興趣 、 特質(zhì) 、 情緒 等。 （ 指定學(xué)員解釋百分比的分布現(xiàn)象。） 課程綜合回顧 結(jié)語(yǔ)：羅斯來(lái)斯與獅子。 冰山結(jié)構(gòu) 致 謝 202207 中國(guó)山東 ? 我期望今天獲得什么？ ? 今天培訓(xùn)完畢后，請(qǐng)您在講義空白處填寫(xiě)知識(shí)盤(pán)點(diǎn)表和知識(shí)轉(zhuǎn)化方案。 ? 知識(shí)盤(pán)點(diǎn)表： 對(duì)我啟發(fā)最大的十個(gè)知識(shí)點(diǎn)： 我能夠在工作中應(yīng)用的五個(gè)知識(shí)點(diǎn)： 我準(zhǔn)備馬上就用的三個(gè)知識(shí)點(diǎn)： 我保證能體現(xiàn)出明顯效果的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)： 附件 1：知識(shí)盤(pán)點(diǎn)表 計(jì)劃改進(jìn)的工作： 計(jì)劃運(yùn)用的知識(shí)： 計(jì)劃達(dá)成的效果： 效果達(dá)成的時(shí)間： 效果衡量的標(biāo)準(zhǔn)： 效果監(jiān)督與鑒定人： 附件 2：知識(shí)轉(zhuǎn)化方案
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