高效溝通技巧培訓課程-資料下載頁
2025-01-13 15:40本頁面
【正文】 雅量， —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 知識經(jīng)濟時代的新人際溝通 ? 社會人員知識層次普遍提升 ? 生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡(luò) ? 溝通技術(shù)越來越先進 ? 新人際溝通出現(xiàn) —— 直截了當，開門見山 —— 淡情重法的趨向 ? 中華民族多情重義的傳統(tǒng) 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 ?上下級的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責差異： —— 角色表演差異： ?處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群， 都存在著個性化的差異 ,我們 必須認同和理解它的存在。 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 處理上下級關(guān)系的藝術(shù) ?協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 —— 互尊互重 —— 互諒互讓 —— 互來互往 ?處理下級關(guān)系的藝術(shù) —— 引力藝術(shù) —— 平衡藝術(shù) —— 信息溝通藝術(shù) —— 彈性控制藝術(shù) —— 保持距離的藝術(shù) —— 語言藝術(shù) ?處理上級關(guān)系的藝術(shù) 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 組織沖突與組織協(xié)調(diào) ?組織沖突 ?沖突管理 ?創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 —— 任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會產(chǎn)生人的 矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 組織沖突與組織協(xié)調(diào) ?培養(yǎng)良好的風氣 —— 大企業(yè)，小社會 —— 新理念 ?組織協(xié)調(diào) —— 會議、非正式談話、集體活動 ?溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 部門沖突與合作 ?部門沖突 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 目標沖突 職權(quán)沖突 利益沖突 觀念沖突 ?部門沖突的危害性與合作必要性 部 門 沖 突
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