高效溝通技巧(3)-資料下載頁
2025-10-07 06:29本頁面
【正文】 (人愛面子 ) 講話內(nèi)容簡單扼要 , 不要重復 . 不要用命令的語氣溝通 . 2021/11/13 33 總結(jié) (2) 當別人批評自己時 , 勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) , 能理解接受 . 除非對方 有嚴重誤解 , 否則不須急著辯解 . 不要因?qū)Ψ焦?, 就立刻加以還擊 . 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“是 , 不是 , (甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 2021/11/13 34 總結(jié) (3) 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓話方式 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話 2021/11/13 35 溝通技巧之應(yīng)用 建立良好的人際溝通關(guān)系 事先充分準備 組織信息內(nèi)容 確定信息發(fā)出方式 主動積極之聆聽 適時給予回應(yīng) 了解對方的處境 ,建立共同目標 透過事例 ,證據(jù)共同解決問題 主動發(fā)問 ,直至完全明白為止 積極行動 ,定時反遺 2021/11/13 36 思考題 你認為你與上級最大的溝通障礙是什麼 ?應(yīng)如何解決 ? 2021/11/13 37 錄映帶個案分析：溝通聯(lián)系 人物 潛在問題 解決問題 封閉型 上司 憤怒的 同事 固執(zhí)的 同事 FABR, 建立信任， 以退為進 溝通對象巳有答案 共鳴 復誦 共振 語調(diào)，身體語言 反問法 5W1H 2021/11/13 38 THE END 溝通最終目的就是 促進團隊合作 提高績效 達成目標 !! 沒有最好 , 只有更好 ! 謝 謝 !
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