高效溝通技巧ppt課件(2)-資料下載頁
2025-05-07 12:08本頁面
【正文】 管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 請求反饋 ? 在 計劃階段 ，需要反饋來確定聽眾的態(tài)度和達(dá)到既定目標(biāo)的可能性 ? 在 實施階段 ，也需要根據(jù)反饋來及時調(diào)整溝通方法、內(nèi)容、技巧 ? 在 事后跟蹤階段 ，也需要通過反饋來了解計劃實施的有效性 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 接受反饋 ? 先聽 ? 仔細(xì)理解反饋者的談話與目標(biāo) ? 不要有防衛(wèi)、抵觸心理 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 評價反饋 ? 人們在一段時間的工作 /交流 /溝通之后一般會有以下三種反應(yīng)方式： ? 會以同事 /讀者 /聽眾的身份給出自己的經(jīng)驗教訓(xùn) ? 能夠辨別優(yōu)點與缺點 ? 能給你的分析和行動計劃提供改進(jìn)建議 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 理解部門職能間相互依存的關(guān)系并建立有效的溝通 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 目標(biāo) ?了解實現(xiàn)公司目標(biāo)所需部門職能間的相互依存關(guān)系 ?決定如何通過輿論建設(shè)來建立共同的目標(biāo) ?學(xué)會如何給不同部門的職員指定具體的職責(zé)和任務(wù)以實現(xiàn)公司的目標(biāo) ?認(rèn)清并能評價自己在主動傾聽方面的障礙 ?認(rèn)清必需的技巧 建立話題 ?傳達(dá)建設(shè)性的反饋意見 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 影響力圈 ?列出能完全被你的部門所解決的事務(wù) ?列出你或你的部門能施加影響但不能完全控制的事務(wù) ?列出能影響你或者你的部門但不在你部門權(quán)限之內(nèi)的事務(wù) A B C 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 了解內(nèi)部客戶 識別你的內(nèi)部客戶 ? 對你的客戶做出評估 ? 描述部門間的責(zé)任關(guān)系 ? 使期望一致 ? 簽定關(guān)于反饋的協(xié)議 ? 觀察你的工作重點 ? 保持溝通的公開化 ? 避免使用術(shù)語 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 建立共同目標(biāo) ?認(rèn)清共同目標(biāo) ?發(fā)展私人間的理解 ?建立部門間的聯(lián)系機制 ?建立相互信任的氛圍 ?樹立形象 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 導(dǎo)致沖突的因素 ? 溝通的障礙 ? 截然不同的期望 ? 壓力 ? 個性沖突 ? 個人問題 ? 時間安排差異 ? 優(yōu)先順序的差異 ? 技術(shù)差異 ? 管理程序上的差異 ? 預(yù)算的差異 ? 員工差異 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 企業(yè)文化 ? 不明確的政策 ? 人際交往技巧的訓(xùn)練與發(fā)展不足 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格或品質(zhì)問題 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 解決沖突的方法 ?指明相互倚賴性 ?陳述他人的目標(biāo) ?請求反饋 ?尋求達(dá)到目標(biāo)的其他方法 ?陳述不解決沖突的后果 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 非語言溝通 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 非言語性的溝通 非言語行為表達(dá) 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 ? 柔和的手勢表示友好、商量 ? 強硬的手勢則意味著：我是對的，你必須聽我的 行為含義 ? 微笑表示友善、禮貌 ? 皺眉表示懷疑、不滿意 ? 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣、尋求支持 ? 雙臂環(huán)抱表示防御 ? 開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 ? 演說時抑揚頓挫表明熱情 ? 突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 情感表達(dá) ? 信心 ? 自然 ? 真誠 ? 興趣 ? 熱情 ? 信譽 ? 決心 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 練習(xí) ?背景 ?人格 ?評價 ?優(yōu)點 ?缺點 ?個人目標(biāo)
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