高效溝通技巧ppt課件(2)-文庫吧資料
2025-05-13 12:08本頁面
【正文】 式的問題 引導(dǎo)式的問題 探索型的問題 你是怎樣完成這項(xiàng)銷售任務(wù)的？ 你喜歡音樂嗎？ 難道你不贊成今天張總的發(fā)言？ 你剛才說道 …… 為什么你這么認(rèn)為？ ? 促使對(duì)方思考，可獲得更多的信息，此類回答不能用一個(gè)詞來完成 ? 可獲得特定的信息，回答簡(jiǎn)單“是”、“否” ? 得到您想聽的信息 ? 此類發(fā)問帶有暗示性，故要注意“回答”的真實(shí)性 ? 檢查了解度，深入挖掘不確定的部分 例句 效果 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 有效傾聽 “最重要的是你是誰？ , 然后是你如何表達(dá)自己？ , 最后是你說了什么？” Winston Churchill 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 聽話聽音 聽話的基礎(chǔ)是： ? 他 /她是如何 認(rèn)識(shí) 這個(gè)談話？ ? 他 /她是如何 理解 這個(gè)談話？ ? 他 /她是如何 評(píng)價(jià) 這個(gè)談話？ 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 ? 分神 ? 聽到可能引起感情上反應(yīng)的話 ? 口音 ? 生詞 ? 對(duì)內(nèi)容本身無興趣 ? 對(duì)新觀念的抵觸 ? 對(duì)說話者的反感 ? 表達(dá)的方式的不同 ? 試圖記下所有所說的 ? 國別 ? 性別差異 ? 假設(shè) 傾聽的障礙 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 商務(wù)溝通的技巧 — 傾聽 ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，聽清對(duì)方全部?jī)?nèi)容 ? 傾聽對(duì)方談話時(shí)的情感 ? 將對(duì)方的意思和情感作必要的反饋 ? 不要打斷對(duì)方發(fā)言，完整的聽 ? 要控制自己的感情 ? 注意運(yùn)用非言語行為、和藹聲調(diào)和運(yùn)用含蓄的表達(dá) ? 適當(dāng)運(yùn)用澄清的技巧 ? 針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是說話者本人，要客觀 ? 放松 ? 注意環(huán)境的設(shè)置，排除干擾 ? 注意聽對(duì)方的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵語 ? 可做適當(dāng)?shù)挠涗?，以幫助集中注意? ? 與說話者保持適當(dāng)?shù)奈恢茫ň嚯x與角度） ? 注意運(yùn)用體態(tài)語（姿勢(shì)、眼神、表情、點(diǎn)頭、沉默） ? 排除干擾與障礙（辦公桌） ? 積極反饋 ? 用心觀察，判斷真正的含義 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 有效傾聽的建議 ?確定你的傾聽目標(biāo) ?準(zhǔn)備 ?創(chuàng)造一種舒適氣氛 ?減少干擾 ?抵制可能曲解訊息的偏見 ?注意“突兀的話” ?做筆記 ?釋義 ?發(fā)問 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 商務(wù)溝通的技巧 — 反饋 ? 不信任、敷衍了事 ? 出發(fā)點(diǎn)是輕視信息傳送者 ? 泛泛而談 ? 評(píng)判性的反饋 ? 不適合的反饋 ? 在對(duì)方無準(zhǔn)備時(shí)提出反饋意見 ? 不及時(shí)反饋 ? 對(duì)方持防御態(tài)度 ? 無法理解談話 ? 不確實(shí) ?建立在信任之上，直接談?wù)撜鎸?shí)感受 ?出發(fā)點(diǎn)是幫助信息傳遞者 ?具體、舉例說明 ?描述性的反饋 ?有用的信息反饋 ?在對(duì)方有所準(zhǔn)備時(shí)提出，且對(duì)方能作改進(jìn) ?及時(shí) ?對(duì)方愿意接受 ?清晰理解談話 ?確定 無效反饋 有效反饋 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 反饋三步曲 ? 先 肯定 ? 再否定 ? 最后給出建設(shè)性的意見 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 給予和接受反饋 ? 在公司里制約反饋的因素 : 人們喜歡命令而不是與他人協(xié)商 許多經(jīng)理不與他人分享自己所掌握的信息，以使自己掌握更多的權(quán)利與優(yōu)越感 提供上級(jí)想聽到的信息，而不是事實(shí) 傾聽需要花費(fèi)大量的時(shí)間 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 ? 及時(shí) ? 客觀 ? 授權(quán) ? 信任 給予和接受反饋 4要素 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海
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