高效溝通技巧(3)(參考版)
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【正文】 言語(yǔ)不在流利而在得體 . 2021/11/13 23 Beneficial 有利的 (聽得中意 ) Enjoyable 感覺舒服 (聽得樂意 ) Solvable 達(dá)致目的 (聽得合理 ) Timely 合時(shí)的 (聽得進(jìn)去 ) 「最好」 (.) 的說話 2021/11/13 24 溝通三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 2021/11/13 25 澄清回饋的技巧 描述情境 表達(dá)感受 提出條件 徵詢意見 2021/11/13 26 引起共鳴的技巧 表現(xiàn)真誠(chéng) 鼓勵(lì)對(duì)方 產(chǎn)生信賴 轉(zhuǎn)化衝突 2021/11/13 27 溝通的方向 向下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見 ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . 向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評(píng) ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá) . 2021/11/13 28 一 .下對(duì)上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 2021/11/13 29 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 .
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