高效溝通技巧ppt課件(參考版)
2025-01-06 01:00本頁面
【正文】 ? 知識盤點表： 對我啟發(fā)最大的十個知識點： 我能夠在工作中應用的五個知識點： 我準備馬上就用的三個知識點： 我保證能體現(xiàn)出明顯效果的一個知識點： 附件 1：知識盤點表 計劃改進的工作： 計劃運用的知識： 計劃達成的效果： 效果達成的時間： 效果衡量的標準： 效果監(jiān)督與鑒定人： 附件 2：知識轉(zhuǎn)化方案 。） 課程綜合回顧 結(jié)語：羅斯來斯與獅子。 自我練習 我認為我的上司 (同事，下屬 )了解我 % * 個性 、 專長 、 興趣 、 特質(zhì) 、 情緒 等。 C. 保護或偽裝行為 — 叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋。 行為 (肢體 )語言 = 動作 + 表情 + 身體距離 A. 領域行為 — 居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒。 ? 警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。 ? 提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。 積極 侵略 退縮 第五篇： 溝通的積極方式與行為語言 積極行為的說話方式 ? 基本型：直截了當?shù)卣f出自己的想法或意見。 工 作 上 的 沖 突 人 際 關 系 沖 突 化解人際沖突的原則 ?雙贏策略 * 了解自已：我需要的是什么？ * 認識他人：他需要的是什么？ ?同理心 ?妥善處理負面情緒 ?拿出誠意 、性格分類 平穩(wěn)型 活躍型 力量型 完美型 外向 內(nèi)向 感性 理性 、了解性格 優(yōu)點： 弱點： 反感： 追求： 擔心： 動機： 活潑型 特點： ? 快樂、好動、馬虎 ? 引人注意、大聲、無條理 ? 新鮮感、對數(shù)字不敏感 ? 多朋友、健忘 ? 先張嘴后思考、故事大王 ? 喜道歉、愛插嘴 ? 熱情、好贊美 ? 舞臺高手、晚宴靈魂 完美型 特點： ? 嚴肅、得體、禮貌 ? 矛盾、緊張、 ? 怕不在意、又怕太在意 ? 懷疑、敏感、慎重、忠誠 ? 先思考后發(fā)言、多分析 ? 難贊美、有條理、整潔 ? 節(jié)省、規(guī)律 優(yōu)點： 弱點： 反感： 追求： 擔心： 動機： 力量型 特點： ?自信、堅定、權威 ?快捷、天生領導 ?忽視人際、實際、控制 ?好爭斗、
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