高效溝通技巧培訓(xùn)課程(參考版)
2025-01-16 15:40本頁面
【正文】 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 組織沖突與組織協(xié)調(diào) ?培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 —— 大企業(yè)，小社會 —— 新理念 ?組織協(xié)調(diào) —— 會議、非正式談話、集體活動 ?溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 部門沖突與合作 ?部門沖突 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 目標(biāo)沖突 職權(quán)沖突 利益沖突 觀念沖突 ?部門沖突的危害性與合作必要性 部 門 沖 突 。 —— 跨文化溝通的障礙 A、 言語和非言語 B、 信仰與行為 C、 文化的多樣性 D、 價值觀比較 —— 跨文化溝通的策略 四、書面語的溝通 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 不同層級人員角色的溝通特點(diǎn) ?從年齡層次上看 —— 兩頭與中間 ?從性別特征上看 —— 女性與男性 ?從性格特點(diǎn)上看 —— 開朗活波型與內(nèi)向抑郁型 ?從知識層次上看 —— 知識者與文盲的區(qū)別 ?從社會地位上看 —— 上對下易，下對上難 ?不同的人有共同的特點(diǎn) 協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 知識經(jīng)濟(jì)時代的新人際溝通 ? 社會人員知識層次普遍提升 ? 生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡(luò) ? 溝通技術(shù)越來越先進(jìn) ? 新人際溝通出現(xiàn) —— 直截了當(dāng)，開門見山 —— 淡情重法的趨向 ? 中華民族多情重義的傳統(tǒng) 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 ?上下級的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異： —— 角色表演差異： ?處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊組織中的人群， 都存在著個性化的差異
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