高效溝通技巧培訓(xùn)--職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程(參考版)
2025-01-18 16:17本頁面
【正文】 你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。 ? 小心： ? 移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感 ? 移動(dòng)能舒緩緊張情緒 ? 移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn) 目光交流 ? 避免： ? 僅僅掃視一下全場(chǎng) ? 只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流 ? 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流 ? 看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 ? 提示： ? 針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流 ? 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng) ? 小竅門： ? 每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。此法可舒緩緊張并防止站姿不端 手勢(shì) ? 要點(diǎn)： ? 手臂放在身側(cè)，并要輕松自如 ? 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大 ? 手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上 ? 避免： ? 重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng) ? 想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做 ? 過多或太夸張 ? 小心得： ? 不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè) ? 實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份 ? 經(jīng)常換換手勢(shì) 位置移動(dòng) ? 檢查： ? 演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？ ? 移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？ ? 是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾 ? 是不是會(huì)繞著小圈子走 ? 提示： ? 移動(dòng)的距離至少可以是“三大步” ? 可以用積極的移動(dòng)方法。 ? 自己給自己打氣：用簡(jiǎn)明、正直的言詞跟自己說：你的演講很適合你，因它來自你的經(jīng)驗(yàn)和感悟，你比聽眾中的任何一位都更有資格來做這個(gè)演講，并且你將全力以赴把這個(gè)問題說清楚。 ? 預(yù)先匯集整理自己的想法，到朋友面前預(yù)講，對(duì)自己要有把握。林肯、丘吉爾、毛澤東、周恩來等他們都是演講大師。 演說溝通 1974年 11月 《 倫敦時(shí)報(bào) 》 曾經(jīng)對(duì)讀者作一個(gè)調(diào)查，問他們心中最大的恐懼是什么？“死亡”只排名第二，排名第一的是“演講”。 ? 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見。 ? 如果會(huì)議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。 會(huì)議成員的責(zé)任 會(huì)前 ? 仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，對(duì)討論和提出的問題要有周密思考和充分準(zhǔn)備，寫好必言提綱； 會(huì)間 ? 傾聽他人觀點(diǎn)，積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，關(guān)注在討論的事項(xiàng)； 會(huì)后 ?努力完成會(huì)上所分派的任務(wù)。 有效會(huì)議要點(diǎn) ? 會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好； ? 會(huì)議前需發(fā)資料給不會(huì)人員 ； ? 有議題、時(shí)間限制、決議、責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間 。 如何達(dá)成 “統(tǒng)一 ”？ ? 避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉，檢視自己的負(fù)面態(tài)度； ? 保持公正，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意，不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，要留面子； ? 認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)，提供替代的雙贏方案。 沖突解決的原則 ① ? 雙贏策略 我需要的是什么？ 他需要的是什么？ ? 同理心 適度的堅(jiān)持 妥善處理負(fù)面情緒 拿出誠(chéng)意 ② ? 冷靜公正 ? 不偏不倚； ? 充分聽取雙方意見； ? 建立共同目標(biāo)； ? 資源擴(kuò)充或重調(diào)； ? 嚴(yán)密的規(guī)章制度。 具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。態(tài)度：避免沖突。 —— 這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。 嚴(yán)于律己、寬以待人 了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn) ? 多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度； ? 平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽； ? 在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門； ? 站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考； ? 部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)。
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