溝通管理與高效溝通技巧(參考版)
2025-01-14 10:04本頁(yè)面
【正文】 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 組織沖突與組織協(xié)調(diào) ?培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 —— 大企業(yè)，小社會(huì) —— 新理念 ?組織協(xié)調(diào) —— 會(huì)議、非正式談話、集體活動(dòng) ?溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關(guān)系技巧對(duì)我們的啟示 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 部門沖突與合作 ?部門沖突 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 目標(biāo)沖突 職權(quán)沖突 利益沖突 觀念沖突 ?部門沖突的危害性與合作必要性 部 門 沖 突 部門沖突與合作 ?部門合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) —— 合作的前提 ? 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 ? 合作部門同時(shí)行動(dòng) ? 合作部門相互信賴 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 部門沖突與合作 ?合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動(dòng) —— 競(jìng)爭(zhēng)的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 ? 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力開(kāi)發(fā) ? 有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 —— 競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 團(tuán)隊(duì)溝通 ?成功團(tuán)隊(duì)的特征 —— 目標(biāo)明確，方向一致； —— 成員投入，有歸屬感； —— 齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)； —— 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與； —— 民主決策，溝通暢順； —— 吸納新人，重視未來(lái)； 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 網(wǎng)絡(luò)溝通 —— 基于信息技術(shù)（ IT） —— 以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn) —— 企業(yè)內(nèi)部的溝通 —— 企業(yè)與外部關(guān)系的溝通 —— 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì) A、 大大降低成本 B、 立體、直觀、互動(dòng) C、 工作便利、快速 D、 跨平臺(tái)、容易集成 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 謝謝大家！ 。 —— 跨文化溝通的障礙 A、 言語(yǔ)和非言語(yǔ) B、 信仰與行為 C、 文化的多樣性 D、 價(jià)值觀比較 —— 跨文化溝通的策略 四、書(shū)面語(yǔ)的溝通 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn) ?從年齡層次上看 —— 兩頭與中間 ?從性別特征上看 —— 女性與男性 ?從性格特點(diǎn)上看 —— 開(kāi)朗活波型與內(nèi)向抑郁型 ?從知識(shí)層次上看 —— 知識(shí)者與文盲的區(qū)別 ?從社會(huì)地位上看 —— 上對(duì)下易，下對(duì)上難 ?不同的人有共同的特點(diǎn) 協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前
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