有效溝通技巧-高效溝通(參考版)
2025-06-22 03:10本頁(yè)面
【正文】 深切地察覺(jué)導(dǎo)致溝通失敗的因素，本著溝通的原則，為有效溝通創(chuàng)造基礎(chǔ)。高效溝通三原則的內(nèi)容是：第一，談行為不談個(gè)性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽(tīng)。而要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還有問(wèn)的行為。有效利用肢體語(yǔ)言可以加強(qiáng)溝通效果。我們是把這三個(gè)內(nèi)容通過(guò)兩種方式與別人進(jìn)行溝通，目的就是與別人達(dá)成一個(gè)共識(shí)，這就是溝通的一個(gè)完整的定義。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個(gè)非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)?？偨Y(jié)：補(bǔ)充：⑥職位的差距⑤情緒④時(shí)間③反饋【自檢】在工作和生活中造成溝通失敗的原因是什么？你將如何改進(jìn)？失敗因素以前如何處理改進(jìn)①信息當(dāng)缺乏信息時(shí)，輕言放棄，亂下結(jié)論努力收集相關(guān)信息，總結(jié)出正確的判斷②傾聽(tīng)◇職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗?！鬀](méi)有注重反饋?！蟛涣嫉那榫w?！鬀](méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)。當(dāng)我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，沒(méi)有優(yōu)先順序，沒(méi)有說(shuō)明這件事情的重要性。導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？◇缺乏信息或知識(shí)。在家庭中不好的溝通會(huì)造成家庭的破裂。（七） 溝通失敗的原因在我們平時(shí)的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來(lái)的傷害是非常大的，它比任何一種不好的習(xí)慣給我們帶來(lái)的傷害都會(huì)大。積極聆聽(tīng)談行為不談個(gè)性這句話好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。溝通三原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性要明確溝通積極聆聽(tīng)【自檢】在會(huì)議溝通中，你的溝通三行為“說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)”所占比例是多少？（評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：百分比合為1）會(huì)議溝通溝通三行為說(shuō)( %)聽(tīng)( %)問(wèn)( %)接到通知會(huì)議當(dāng)中會(huì)議結(jié)束根據(jù)溝通三行為的比例總結(jié)存在的問(wèn)題：只有在游戲的過(guò)程中你說(shuō)你聽(tīng),同時(shí)你會(huì)問(wèn),這樣就意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧。如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋喋不休地說(shuō)，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或者淘汰的一個(gè)人?！景咐治觥恳患抑墓驹诿嬖噯T工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。舉例:【自檢】檢查你在溝通中是否做到雙向溝通？你如何改進(jìn)？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________換句話說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。(四)溝通的雙向性我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。在溝通的過(guò)程中首先問(wèn)自己，這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感？信息要用語(yǔ)言來(lái)溝通，思想和情感用肢體語(yǔ)言來(lái)溝通。姿態(tài)肢體語(yǔ)言溝通手勢(shì)圖片溝通方式表述形式你決定使用的形式語(yǔ)言溝通口頭我們說(shuō)溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。2 肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。照片\圖表\曲線圖\畫(huà)片等電視/錄像幻燈片報(bào)表廣告發(fā)行量小的出版物用戶電報(bào)錄像會(huì)議電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))電影小組會(huì)語(yǔ)言的溝通渠道語(yǔ)言的溝通渠道書(shū)面圖片圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語(yǔ)言的溝通?？陬^語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、會(huì)議等等。語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。通過(guò)這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語(yǔ)言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。________________________________
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