高效溝通技巧課程培訓(xùn)大綱(參考版)
2025-06-19 19:47本頁(yè)面
【正文】 late!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲7。分析摩托羅拉公司成功溝通案例三、成熟溝通的十大法則（一）以開(kāi)放性的話(huà)語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題（二）發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受（四）促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白（五）專(zhuān)心聆聽(tīng)（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角（八）尋找真相（九）用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心（十）成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意Never上行溝通的表現(xiàn)形式包括指揮鏈系統(tǒng)中自下而上的直接溝通、意見(jiàn)反饋系統(tǒng)、員工座談會(huì)、巡視員。上行溝通的目的就是開(kāi)辟一條讓管理人員聽(tīng)取員工意見(jiàn)、想法和建議的通路。21縱向溝通的類(lèi)型和形式（1）下行溝通及其表現(xiàn)形式下行溝通是指上司作為信息發(fā)送者對(duì)下屬進(jìn)行的一種溝通形式。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說(shuō)作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過(guò)程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。請(qǐng)你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。你不是強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。在工作中你想說(shuō)服別人是非常地難，同樣別人說(shuō)服你也是非常地困難。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來(lái)說(shuō)，對(duì)方能夠聽(tīng)懂、能夠接受。步驟三 闡述觀點(diǎn)在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：ＦＡＢ的原則。要設(shè)身處地的去聽(tīng)，用心和腦去聽(tīng)，為的是理解對(duì)方的意思；第三步是及時(shí)確認(rèn)?！竟芾砻浴浚哼\(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹(shù)立良好的信譽(yù)！第四節(jié) 成熟的溝通模式一、高效溝通六步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求確認(rèn)需求的三個(gè)步驟：第一步是提問(wèn)。52如：陰謀、秘密?！箅[藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。公開(kāi)區(qū)的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。Ingram）提出一個(gè)介紹自我和相互了解的模型。“約哈里窗”（Joseph反饋是一種建議，而不是一種批評(píng)四、有效利用肢體語(yǔ)言的技巧語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱(chēng)作非語(yǔ)言溝通，也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通。所以說(shuō)，沒(méi)有反饋就不能稱(chēng)為完整的溝通。(二)反饋的類(lèi)型反饋有兩種：一種就是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。4(4)鼓勵(lì)對(duì)方。(2)聆聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng)，還應(yīng)該用你的眼睛看。但在我們工作中，特別是上下級(jí)之間的溝通，通常是在上級(jí)主管的辦公室中進(jìn)行，在這樣的環(huán)境下進(jìn)行溝通達(dá)不到好的效果?，F(xiàn)在對(duì)場(chǎng)地的選擇已經(jīng)越來(lái)越引起人們的注重。誰(shuí)該接受信息（Who）我們?cè)?
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