高效溝通技巧課程培訓(xùn)大綱-文庫吧
2025-06-01 19:47 本頁面
【正文】 投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。要表達(dá)的意思發(fā)送者經(jīng)編碼的信號溝通渠道解碼的信號接收者感知到的意思反饋 干擾噪聲：物理干擾 混雜信號語義偏差 缺乏反饋文化差異 地位效應(yīng)圖11溝通模型圖二、溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感三、溝通的兩種方式溝通的兩種方式：語言的溝通；語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。口頭語言包括我們面對面的談話、會議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的Email等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。語言的溝通渠道肢體語言的溝通肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。肢體語言的溝通渠道肢體語言表述 行為含義2手勢柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。四、溝通的雙向性溝通的非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。五、高效溝通三原則要使溝通有一個良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴(yán)格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談?wù)摰?。原則2要明確溝通明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P(yáng)你，但是接下去
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