高效溝通技巧課程培訓(xùn)大綱(編輯修改稿)
2025-07-13 19:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。原則3積極聆聽六、溝通的三個行為：說、聽、問要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。七、溝通失敗的原因?qū)е聹贤ㄊ〉脑蛴心男?？◇缺乏信息或知識?！鬀]有說明重要性。當(dāng)我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性?！笾蛔⒅亓吮磉_，而沒有注重傾聽?！鬀]有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)。3◇時間不夠。◇不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果?！鬀]有注重反饋?！鬀]有理解他人的需求?！舐毼坏牟罹?、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。第三節(jié)高效溝通技巧一、有效發(fā)送信息的技巧在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時候，需要注意以下五個問題：問題1選擇有效的信息發(fā)送方式（How）當(dāng)你在工作中要發(fā)送一個信息，首先要考慮到用什么方法去發(fā)送，而這些發(fā)送方法是我們在工作中經(jīng)常用到的方法。◇發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方法在我們溝通的過程中，我們?yōu)榱送瓿梢粋€良好的溝通效果，首先要選擇正確的方法，因為不同方法之間的差距是非常大的。在任何一次溝通的過程中，我們都會發(fā)送信息、思想和情感?！蟀l(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇介紹幾種常用的信息發(fā)送方式：(1)電子郵件(2)電話(3)開會或者面對面談話【忠告】：最好的溝通方式是面對面的溝通。問題2何時發(fā)送信息（When）要選擇合適的時間?！局腋妗浚哼x擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間，應(yīng)充分考慮對方的情緒。問題3確定信息內(nèi)容（What）發(fā)送傳遞信息內(nèi)容的兩種方式：一種是語言，另一種就是肢體語言。在同別人溝通的時候，你說什么話是很重要的，但只有加入相應(yīng)的肢體語言，你所要傳遞的信息內(nèi)容才會更加確切。只注重語言卻不注重肢體語言，溝通效果會非常不好的。問題4誰該接受信息（Who）我們在發(fā)送信息的時候還需要考慮以下問題：◇誰是你的信息接受對象？◇先獲得接受者的注意◇接受者的觀念◇接受者的需要◇接受者的情緒問題5何處發(fā)送信息（Where）發(fā)送信息時，還需要考慮在什么樣的環(huán)境和場合下發(fā)送給對方?，F(xiàn)在對場地的選擇已經(jīng)越來越引起人們的注重。在實踐中很多管理者已經(jīng)越來越認識到：環(huán)境對溝通效果的影響非常大。但在我們工作中，特
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