【正文】 應(yīng)講話者的風(fēng)格?！竺^(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，可能是自己意識(shí)不到自己的缺點(diǎn)，但是別人能夠看到你的缺點(diǎn)。步驟四 處理異議在溝通中，有可能你會(huì)遇到對方的異議，就是對方不同意你的觀點(diǎn)。通過直觀的上行溝通的信息失真過程實(shí)例表格，了解在溝通中上行、下行信息損失。下行溝通類型和溝通手段對應(yīng)關(guān)系表（2）上行溝通及其表現(xiàn)形式上行溝通是自下而上由下屬主動(dòng)發(fā)送信息而上司作為接受者進(jìn)行的溝通。當(dāng)你沒有聽清楚、沒有理解對方的話時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。Luft）（Harrington何處發(fā)送信息（Where）發(fā)送信息時(shí)，還需要考慮在什么樣的環(huán)境和場合下發(fā)送給對方。2◇沒有注重反饋。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。四、溝通的雙向性溝通的非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過程。11信(一)決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧技巧是什么東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動(dòng)。本節(jié)總結(jié)：? 所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。溝通的重要性我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在第二節(jié)廣告書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。積極聆聽六、溝通的三個(gè)行為：說、聽、問要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。高效溝通技巧一、有效發(fā)送信息的技巧在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。3(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)該用你的眼睛看。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。在工作中你想說服別人是非常地難，同樣別人說服你也是非常地困難。21要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對方的意思；第三步是及時(shí)確認(rèn)。“約哈里窗”（Joseph問題人是會(huì)受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會(huì)影響到效果?！焙孟袷窃诒頁P(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。要表達(dá)的意思發(fā)送者經(jīng)編碼的信號(hào)溝通渠道解碼的信號(hào)接收者感知到的意思反饋 干擾噪聲：物理干擾 混雜信號(hào)語義偏差 缺乏反饋文化差異 地位效應(yīng)圖錄像會(huì)議70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。講解“墨子訓(xùn)徒”在溝通方面的五個(gè)方面啟示：啟示一：員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通；啟示二：管理者應(yīng)該積極與部屬溝通；啟示三：企業(yè)