團(tuán)隊(duì)溝通技巧培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-01-25 06:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系 克服溝通障礙 提倡平行溝通 ? 同一個(gè)層次之間的相互溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào) ? 目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào) ? 鼓勵(lì)平級之間進(jìn)行 克服溝通障礙 設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī) ? 定期會議、報(bào)表、情況報(bào)告、相互交換信息 ? 站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥善地加以處理 克服溝通障礙 溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被 溝通者建立感情 ? 溝通的時(shí)間約 70%左右，其中撰寫占 9%，閱讀占16%，言談?wù)?30%，用于聆聽 45% ? 誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來 團(tuán)隊(duì)溝通中我們要 … ? 明確目的，充分解釋 ? 研究對象，預(yù)測溝通的效果 ? 消除隔閡，選擇對方感興趣的話題 ? 不抱成見，不武斷 ? 語言簡潔明了 ? 抓住要點(diǎn)，循序漸進(jìn) ? 聽取意見，尊重對方 ? 選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 團(tuán)隊(duì)溝通中的聽與說 團(tuán)隊(duì)溝通中的聆聽技巧 ? 轉(zhuǎn)述 ? 復(fù)述 ? 理解性復(fù)述 ? 保持沉默 ? 提出開放式問題 團(tuán)隊(duì)溝通中的聆聽技巧 轉(zhuǎn)述： ? 用你理解后的意思清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)給其他人 ? “顧客的意思是讓你拿一雙 ……的鞋子” 團(tuán)隊(duì)溝通中的聆聽技巧 復(fù)述： ? 將對方所說的話整理后說重點(diǎn)并與其確認(rèn) ? “你剛才的意思是不是讓我把倉庫內(nèi)的貨品 按照顏色和尺碼區(qū)分開來？” 團(tuán)隊(duì)溝通中的聆聽技巧 移情復(fù)述： ? 告訴對方，讓其知道你了解他們的感受 ? “ Rebecca，剛才我聽你說話，我覺得你 有些擔(dān)心，能不能告訴我究竟發(fā)生了什 么事？” 團(tuán)隊(duì)溝通中的聆聽技巧 沉默： ? 在等待對方回應(yīng)時(shí)一言不發(fā) ? 短暫沉默，等待對方回答 團(tuán)隊(duì)溝通中的聆聽技巧 開放式問題： ? 提出需要回答的問題，以便更深入的了 解情況，問題包括： What、 Who、 Why、 How、 Which、 How… ? “ Rebecca，我們關(guān)于 …是怎樣的？” 團(tuán)隊(duì)溝通中的聽與說 ? 向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心和好意 , 認(rèn)真聽取對方的意見 . ? 傾聽時(shí)適當(dāng)映射 ,詢問 ,不破壞談話的氣氛 . ? 不隨意批評他的觀點(diǎn) ,不鉆牛角尖 ,挑字眼 . ? 不傷害對方自尊心 ,對于別人的長處要提出表揚(yáng) . ? 創(chuàng)造愉快的交流氣氛 ,認(rèn)真聽取別人的意見 . ? 充分理解別人的意圖 ,同時(shí)不要忘記以禮待人 . 我們應(yīng)該更傾向于聽 … 團(tuán)隊(duì)溝通中的表達(dá)技巧 比一比：下面哪種表達(dá)方式比較好？ ? Rebecca，你的區(qū)域不夠整潔！ ? Rebecca，這個(gè)區(qū)域不夠整潔！ 團(tuán)隊(duì)溝通中的表達(dá)技巧 ，詢問方法 比一比：下面哪種表達(dá)方式比較好？ ? Rebecca，顧客們都已經(jīng)走了，因?yàn)槟? 的工作速度太慢了！ ? Rebecca，顧客們都離開了，因?yàn)樗麄? 等得太久了，你覺得我們應(yīng)該怎樣一起 解決這種情況？ 團(tuán)隊(duì)溝通中的表達(dá)技巧 、關(guān)注、建議 … ? 這個(gè)方法恐怕不行吧，現(xiàn)在是銷售的黃金 時(shí)間，如果不行誰負(fù)責(zé)??？ ? Rebecca，我喜歡你的主動，你也是希望 能解決這件事情，我擔(dān)心的是這個(gè)方法也 許在這里不能完全行得通，我建議試行一 個(gè)星期，看看銷售量怎樣，如果不行，我 們再看有沒有更好的辦法解決 … 比一比：下面哪種表達(dá)方式比較好？ 團(tuán)隊(duì)溝通中的責(zé)備技巧 責(zé)備有時(shí)也能使人奮發(fā)圖強(qiáng) … 責(zé)備與發(fā)怒的區(qū)別 ? 發(fā)怒： 不考慮別人的感想。一口氣地發(fā)泄
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