高效溝通技巧課程培訓(xùn)大綱(已修改)
2025-06-28 19:47 本頁面
【正文】 高效溝通技巧主講：郭放彩前言未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。案例分析：墨子訓(xùn)徒。講解“墨子訓(xùn)徒”在溝通方面的五個方面啟示：啟示一：員工應(yīng)該主動與管理者溝通；啟示二：管理者應(yīng)該積極與部屬溝通；啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會造就無所謂的企業(yè)文化；啟示四：打破企業(yè)的無所謂文化良方就是加強(qiáng)溝通危機(jī)防范；啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除。本節(jié)總結(jié)：? 所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好！? 每個人都應(yīng)該重視溝通，學(xué)習(xí)溝通的技巧，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。第一節(jié)溝通的重要性我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。(美)普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。(一)決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧技巧是什么東西呢？是一個人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動。更準(zhǔn)確地說，就是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。【管理名言】提高員工和個人的技能將變成一個企業(yè)和個人發(fā)展中的一個重要的核心競爭力。(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。不良溝通與良好溝通結(jié)果對照表，讓我們更為直觀地感受到溝通的重要性。第二節(jié)高效溝通概述我們在實(shí)際工作過程中，不能有效溝通確實(shí)是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因?，F(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什么是溝通。一、溝通的定義1語言的溝通渠道書面圖片模式一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/錄像
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