(精品)高效溝通技巧(已修改)
2025-02-02 12:36 本頁面
【正文】 各種信息的傳遞和反饋的交換過程 什么是溝通 ? 溝通模型 傳遞者 接受者 傳遞 反饋 溝通的重要性 雙 70％論 管理者 70%以上的時(shí)間用在溝通上 工作中 70％以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的 重要嗎？ 據(jù)成功學(xué)家們的研究表明 ， 一個(gè)正常人每天花 60—80％ 的時(shí)間在“說、聽、讀、寫 ”等溝通活動(dòng)上 。因此， 一位智者總結(jié)到 ： “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功 。 ” 十分重要！ 一位資訊業(yè)的總經(jīng)理在一項(xiàng)命名“成功的溝通”座談會(huì)中，直言不諱地說：“當(dāng)我開始完全學(xué)會(huì)溝通技巧之時(shí)，也是我事業(yè)正式起飛，踏上成功大道的關(guān)鍵時(shí)刻?，F(xiàn)在我每天要花掉平均約 70％的時(shí)間和我的伙伴、部屬們面對(duì)面開會(huì)溝通，當(dāng)然，我也必須和外界的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、重要顧客、政府單位等有利害關(guān)系的人們進(jìn)行溝通，總之，我現(xiàn)在每天都重復(fù)不斷要做的唯一大事，就是‘溝通’”。 討論 有人說：“溝通能力是決定管理者是 否有潛力平步青云的關(guān)鍵因素之一?！? 你同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？ 你認(rèn)為到底哪個(gè)更加有資格做副總裁？ 某集團(tuán)公司目前有一個(gè)副總裁的職位空缺，欲從集團(tuán)公司的 9個(gè)分廠廠長(zhǎng)中選拔一人添補(bǔ)，有 2個(gè)比較合適的人選，一分廠的 A廠長(zhǎng)和二分廠廠長(zhǎng) B。 A廠長(zhǎng)：工作勤懇，幾乎總是第一個(gè)上班最后一個(gè)離廠，細(xì)心過問廠內(nèi)的大小事情，對(duì)待下屬員工也和藹可親，并且技術(shù)出身的他還通過親自帶領(lǐng)實(shí)施技術(shù)改造而使企業(yè)效益一直保持在各分廠的中上水平。 B廠長(zhǎng)： 整天忙于“外交”工作； 二分廠的效益一直名列前茅； 工作多是委派下屬完成的； 有特殊的背景關(guān)系，社會(huì)關(guān)系廣泛 你認(rèn)同嗎？ ? 成功的管理者都有一個(gè)顯著的共同特色：卓越的溝通能力。 ? 具有卓越的溝通能力，是成功的管理者的必要條件。 為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧？ 組織存在的基礎(chǔ) ?正確決策的前提和基礎(chǔ) ?統(tǒng)一思想、行動(dòng)一致的工具 個(gè)人職業(yè)發(fā)展的必備 ?建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵 ?職業(yè)發(fā)展的必備素質(zhì) ?良好團(tuán)隊(duì)精神建立的途徑 專家研究 成果表明： 在溝通中， 20% 是有效的， 80% 是無效的 溝通的方式 溝通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語言 副語言 物體輔助 肢體動(dòng)作 服飾儀態(tài) 空間位置 面對(duì)面溝通的三種行為 聽 說 問 案例思考 一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常讓 10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起無主持自由討論。在討論的時(shí)候，主考官在旁邊觀察，他不在乎你說什么，也不在乎你說的是否正確，那他是看什么呢？ 基本要求 —— ABC Complete Clear Brief Accurate “說”的技巧 ?導(dǎo)語式表達(dá)法 ?要點(diǎn)式表達(dá)法 說的技巧 內(nèi)容要點(diǎn)的星型圖 事件 WHAT 說的技巧 目的 AIM “說”的技巧 聲調(diào)技巧 ? 明朗的中低音 ? 語速以 150字 /分鐘為準(zhǔn) ? 運(yùn)用重音進(jìn)行強(qiáng)調(diào) ? 停頓技巧的運(yùn)用 ——語法停頓、邏輯停頓、心理停頓 ? 語調(diào)的運(yùn)用：語法邏輯語調(diào)、情感語調(diào) 平調(diào) ：嚴(yán)肅、平淡、壓抑、悲痛； 升調(diào) ：疑問、反問、憤慨、呼喚 曲調(diào) ：諷刺、暗示、歡欣、驚訝； 降調(diào) ：感嘆、請(qǐng)求、肯定、贊揚(yáng) “說”的技巧 聲調(diào)技巧 ? 氣徐聲柔：表達(dá)愛 ? 氣促聲硬：表達(dá)憎 ? 氣沉聲緩：表達(dá)悲 ? 氣滿聲高：表達(dá)喜 ? 氣提聲凝：表達(dá)懼 ? 氣短聲促：表達(dá)急 ? 氣促聲重：表達(dá)怒 ? 氣細(xì)聲粘：表達(dá)疑 節(jié)奏技巧 ? 輕快型：適合于致歡迎詞、宴會(huì)祝辭、友好訪問辭等 ? 持重型：適合于理論報(bào)告、紀(jì)念發(fā)言、嚴(yán)肅會(huì)議開幕、工作報(bào)告等
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