高效溝通技巧培訓課程(存儲版)
【正文】 通 ?跨文化溝通 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。溝通管理與 高效溝通技巧 主講：宋成偉 目 錄 一、溝通基本原理概述 二、高效的語言溝通 三、肢體語言的溝通 四、書面語的溝通 五、協(xié)調(diào)關系的方法技巧 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) ?溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字、符 號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換 的過程 。 —— 跨文化溝通的障礙 A、 言語和非言語 B、 信仰與行為 C、 文化的多樣性 D、 價值觀比較 —— 跨文化溝通的策略 四、書面語的溝通 五、協(xié)調(diào)各類關系的方法技巧 不同層級人員角色的溝通特點 ?從年齡層次上看 —— 兩頭與中間 ?從性別特征上看 —— 女性與男性 ?從性格特點上看 —— 開朗活波型與內(nèi)向抑郁型 ?從知識層次上看 —— 知識者與文盲的區(qū)別 ?從社會地位上看 —— 上對下易，下對上難 ?不同的人有共同的特點 協(xié)調(diào)各層次人際關系的原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 五、協(xié)調(diào)各類關系的方法技巧 五、協(xié)調(diào)各類關系的方法技巧 知識經(jīng)濟時代的新人際溝通 ? 社會人員知識層次普遍提升 ? 生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡 ? 溝通技術越來越先進 ? 新人際溝通出現(xiàn) —— 直截了當，開門見山 —— 淡情重法的趨向 ? 中華民族多情重義的傳統(tǒng) 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關系 ?上下級的差異性 —— 權位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責差異： —— 角色表演差異： ?處理上下級關系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群， 都存在著個性化
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