高效溝通技巧培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-09 15:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傷人 ” —— “ 嚇人 ” —— “ 煩人 ” —— “ 害人 ” 二、高效的語言溝通 電話交談中語言應(yīng)用 ?交談中基本原則 — — 不獨(dú)占談話時(shí)間 —— 不同對象，話題不同 —— 別盡談自己 —— 面談時(shí)眼睛的 “ 聆聽 ” —— 嚴(yán)禁惡語傷人 二、高效的語言溝通 演講技能的開發(fā) ?完美聲音的八大原則 語調(diào) 發(fā)音 節(jié)奏 語速 用詞 邏輯 音量 激情 八 大 原 則 三、肢體語言的溝通 非語言溝通的主要形式 ?專家的調(diào)查 不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查 7% 38% 55% 開頭 聲音 肢體 三、肢體語言的溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 體語： 頭語、手勢、身姿（動 /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離： — A、 私人距離（＜ ） B、 常規(guī)距離（ 0515米） C、 禮儀距離（ 1535米） D、 公共距離（＞ 35米） 三、肢體語言的溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制 —— 儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語音 /語調(diào) /語氣：輔助語 注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的 三、肢體語言的溝通 肢體語言的表達(dá)特征 ?身體的非語言信息 —— 微笑 —— 開放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點(diǎn)頭 ?身體語言的溝通 —— 理解別人的身體語言 —— 恰當(dāng)使用自己的身體語言 三、肢體語言的溝通 正式溝通中的肢體語應(yīng)用 ?人際外交活動 —— 動態(tài)肢體 A、 站、做、行 、微笑、握手 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變
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