高效溝通技巧培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-09 15:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傷人 ” —— “ 嚇人 ” —— “ 煩人 ” —— “ 害人 ” 二、高效的語(yǔ)言溝通 電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用 ?交談中基本原則 — — 不獨(dú)占談話時(shí)間 —— 不同對(duì)象，話題不同 —— 別盡談自己 —— 面談時(shí)眼睛的 “ 聆聽(tīng) ” —— 嚴(yán)禁惡語(yǔ)傷人 二、高效的語(yǔ)言溝通 演講技能的開(kāi)發(fā) ?完美聲音的八大原則 語(yǔ)調(diào) 發(fā)音 節(jié)奏 語(yǔ)速 用詞 邏輯 音量 激情 八 大 原 則 三、肢體語(yǔ)言的溝通 非語(yǔ)言溝通的主要形式 ?專家的調(diào)查 不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查 7% 38% 55% 開(kāi)頭 聲音 肢體 三、肢體語(yǔ)言的溝通 非語(yǔ)言溝通的主要形式 ?八種常用的非語(yǔ)言溝通 —— 體語(yǔ)： 頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng) /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離： — A、 私人距離（＜ ） B、 常規(guī)距離（ 0515米） C、 禮儀距離（ 1535米） D、 公共距離（＞ 35米） 三、肢體語(yǔ)言的溝通 非語(yǔ)言溝通的主要形式 ?八種常用的非語(yǔ)言溝通 —— 時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制 —— 儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語(yǔ)音 /語(yǔ)調(diào) /語(yǔ)氣：輔助語(yǔ) 注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的 三、肢體語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征 ?身體的非語(yǔ)言信息 —— 微笑 —— 開(kāi)放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點(diǎn)頭 ?身體語(yǔ)言的溝通 —— 理解別人的身體語(yǔ)言 —— 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言 三、肢體語(yǔ)言的溝通 正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用 ?人際外交活動(dòng) —— 動(dòng)態(tài)肢體 A、 站、做、行 、微笑、握手 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 三、肢體語(yǔ)言的溝通 有效傾聽(tīng)的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變
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