高效溝通技巧(編輯修改稿)
2024-11-03 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教?！緦W(xué)習(xí)收益】：216。 了解溝通的基本結(jié)構(gòu)216。 有效利用肢體語言，提高溝通能力 216。 熟悉高效溝通的步驟 216。 掌握人際風(fēng)格溝通技巧 216。 提高與上司的溝通質(zhì)量 216。 改善與下屬的溝通方法216。 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系 216。 通過高效溝通贏得客戶 216。 掌握會議溝通技巧課程內(nèi)容【課程大綱】：第一講 高效溝通概述216。 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧216。 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 216。 高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧216。 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 216。 有效發(fā)送信息的技巧216。 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 216。 有效反饋技巧第三講 有效的肢體語言 216。 信任是溝通的基礎(chǔ) 216。 有效溝通的五種態(tài)度 216。 有效利用肢體語言216。 第一印象：決定性的七秒鐘 216。 說話語氣及音色的運(yùn)用 216。 溝通視窗及運(yùn)用技巧 第四講 高效溝通的基本步驟 216。 步驟一事前準(zhǔn)備 216。 步驟二確認(rèn)需求216。 步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 216。 步驟四處理異議 216。 步驟五達(dá)成協(xié)議 216。 步驟六共同實(shí)施第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 216。 人際風(fēng)格的四大分類 216。 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 216。 分析型人的特征和與其溝通技巧 216。 支配型人的特征和與其溝通技巧 216。 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 216。 和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講 電話溝通技巧216。 接聽、撥打電話的基本技巧 216。 接聽和撥打電話的程序 216。 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 216。 應(yīng)對特殊事件的技巧 第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 216。 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 216。 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 216。 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通 216。 下達(dá)命令的技巧 216。 贊揚(yáng)部下的技巧 216。 批評部下的方法 第九講 接近客戶的技巧 216。 如何使用接近語言 216。 接近客戶的技巧 216。 面對接待員的技巧 216。 面對秘書的技巧 216。 會見關(guān)鍵人士的技巧 216。 獲取客戶好感的六大法則 第十講 會議溝通技巧 216。 會議的安排 216。 會議的主持 216。 成功地開始會議216。 會議主持人的溝通技巧 216。 圓滿地結(jié)束會議216。 靈活地應(yīng)對會議的困境第三篇：高效溝通技巧心得體會《高效溝通技巧》培訓(xùn)有感很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧巴馬曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量?！币虼?，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當(dāng)之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進(jìn)行溝通，達(dá)到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一
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