溝通管理與高效溝通技巧(企業(yè)培訓(xùn)課件)(編輯修改稿)
2025-02-09 01:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)調(diào) 發(fā)音 節(jié)奏 語(yǔ)速 用詞 邏輯 音量 激情 八 大 原 則 三、肢體語(yǔ)言的溝通 非語(yǔ)言溝通的主要形式 ?專家的調(diào)查 不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查 7% 38% 55% 開(kāi)頭 聲音 肢體 三、肢體語(yǔ)言的溝通 非語(yǔ)言溝通的主要形式 ?八種常用的非語(yǔ)言溝通 —— 體語(yǔ)： 頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng) /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離： — A、 私人距離（＜ ） B、 常規(guī)距離（ 0515米） C、 禮儀距離（ 1535米） D、 公共距離（＞ 35米） 三、肢體語(yǔ)言的溝通 非語(yǔ)言溝通的主要形式 ?八種常用的非語(yǔ)言溝通 —— 時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制 —— 儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語(yǔ)音 /語(yǔ)調(diào) /語(yǔ)氣：輔助語(yǔ) 注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的 三、肢體語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征 ?身體的非語(yǔ)言信息 —— 微笑 —— 開(kāi)放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點(diǎn)頭 ?身體語(yǔ)言的溝通 —— 理解別人的身體語(yǔ)言 —— 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言 三、肢體語(yǔ)言的溝通 正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用 ?人際外交活動(dòng) —— 動(dòng)態(tài)肢體 A、 站、做、行 、微笑、握手 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 三、肢體語(yǔ)言的溝通 有效傾聽(tīng)的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一 —— 傾聽(tīng)他人表達(dá)是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽(tīng)他人 —— 養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣 —— 做一個(gè)好的聽(tīng)者 —— “ 洗耳恭聽(tīng) ” 三、肢體語(yǔ)言的溝通 有效傾聽(tīng)的技巧 ?實(shí)用傾聽(tīng)技巧 —— 真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心 /誠(chéng)于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽(tīng)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì) 三、肢體語(yǔ)言的溝通 有效傾聽(tīng)的技巧 ?傾聽(tīng)中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對(duì)方 —— 粗暴對(duì)待 四、書(shū)面語(yǔ)的溝通 個(gè)人書(shū)面溝通的形式 ?便條留言 —— 言簡(jiǎn)意賅，一目了然 ?書(shū)信 —— 書(shū)來(lái)信往
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