溝通管理與高效溝通技巧(企業(yè)培訓(xùn)課件)-預(yù)覽頁
【正文】 系的方法技巧 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) ?溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字、符 號或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換 的過程 。515米） 三、肢體語言的溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 時間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制 —— 儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語音 /語調(diào) /語氣：輔助語 注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的 三、肢體語言的溝通 肢體語言的表達(dá)特征 ?身體的非語言信息 —— 微笑 —— 開放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點頭 ?身體語言的溝通 —— 理解別人的身體語言 —— 恰當(dāng)使用自己的身體語言 三、肢體語言的溝通 正式溝通中的肢體語應(yīng)用 ?人際外交活動 —— 動態(tài)肢體 A、 站、做、行 、微笑、握手 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點之一 —— 傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽他人 —— 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣 —— 做一個好的聽者 —— “ 洗耳恭聽 ” 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?實用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽和認(rèn)同，給對方鼓勵 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 四、書面語的溝通 個人書面溝通的形式 ?便條留言 —— 言簡意賅，一目了然 ?書信 —— 書來信往 —— 鴻雁傳情 ?正式活動中的書面溝通 — — 書面發(fā)言：照會、聲明等 —— 司法機(jī)關(guān)的書面溝通 /裁決書 /民事協(xié)議等 四、書面語的溝通 書面溝通的利弊分析 ?書面溝通的特點 —— 單向溝通、跨越時空 —— 信息發(fā)出者一次性定格 —— 信息接收者多次性接收 ?有利有弊，趨利弊害 —— 書信負(fù)載的情感信息有加強(qiáng)的功能 —— 正面情感會增值 —— 利 —— 負(fù)面情感也會增強(qiáng) —— 害 不同文化背景下的溝通 ?跨文化溝通 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之
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