溝通管理與高效溝通技巧企業(yè)培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 系的方法技巧 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) ?溝通的定義 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符 號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換 的過(guò)程 。515米） 三、肢體語(yǔ)言的溝通 非語(yǔ)言溝通的主要形式 ?八種常用的非語(yǔ)言溝通 —— 時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制 —— 儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語(yǔ)音 /語(yǔ)調(diào) /語(yǔ)氣：輔助語(yǔ) 注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的 三、肢體語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征 ?身體的非語(yǔ)言信息 —— 微笑 —— 開(kāi)放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點(diǎn)頭 ?身體語(yǔ)言的溝通 —— 理解別人的身體語(yǔ)言 —— 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言 三、肢體語(yǔ)言的溝通 正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用 ?人際外交活動(dòng) —— 動(dòng)態(tài)肢體 A、 站、做、行 、微笑、握手 、乘車(chē)、赴宴 、旅游、跳舞 三、肢體語(yǔ)言的溝通 有效傾聽(tīng)的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一 —— 傾聽(tīng)他人表達(dá)是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽(tīng)他人 —— 養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣 —— 做一個(gè)好的聽(tīng)者 —— “ 洗耳恭聽(tīng) ” 三、肢體語(yǔ)言的溝通 有效傾聽(tīng)的技巧 ?實(shí)用傾聽(tīng)技巧 —— 真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心 /誠(chéng)于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽(tīng)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì) 三、肢體語(yǔ)言的溝通 有效傾聽(tīng)的技巧 ?傾聽(tīng)中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對(duì)方 —— 粗暴對(duì)待 四、書(shū)面語(yǔ)的溝通 個(gè)人書(shū)面溝通的形式 ?便條留言 —— 言簡(jiǎn)意賅，一目了然 ?書(shū)信 —— 書(shū)來(lái)信往 —— 鴻雁傳情 ?正式活動(dòng)中的書(shū)面溝通 — — 書(shū)面發(fā)言：照會(huì)、聲明等 —— 司法機(jī)關(guān)的書(shū)面溝通 /裁決書(shū) /民事協(xié)議等 四、書(shū)面語(yǔ)的溝通 書(shū)面溝通的利弊分析 ?書(shū)面溝通的特點(diǎn) —— 單向溝通、跨越時(shí)空 —— 信息發(fā)出者一次性定格 —— 信息接收者多次性接收 ?有利有弊，趨利弊害 —— 書(shū)信負(fù)載的情感信息有加強(qiáng)的功能 —— 正面情感會(huì)增值 —— 利 —— 負(fù)面情感也會(huì)增強(qiáng) —— 害 不同文化背景下的溝通 ?跨文化溝通 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之
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