與老人溝通技巧培訓-預覽頁
【正文】 委屈？ ? 你對去敬老院看望老人，有什么看法？ ? 通過今天學習，你對與老人溝通，有哪些體會？ 。 印象：衣著、服飾等。 耐心 服務對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。 真摯 用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。 ★功能變化：適應力減弱、儲蓄能力下降、 反應性降低。 ★形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、 皮膚、骨骼。 ? 如何“溝”？怎樣“通”？ ? 同感 設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。 ? 主動 服務對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸 他們，使他們感到關(guān)心。 知識上的準備：了解服務對象的心理、生理特征等 技巧上的準備：掌握溝通、扶抱技巧等，準備談話 內(nèi)容、所需資料、用具及 時
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