與老人溝通技巧培訓(編輯修改稿)
2025-02-07 19:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 主動 服務對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸 他們，使他們感到關心。 耐心 服務對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。 個人化、獨特性 每一服務對象都應視為獨立之個體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關系，及大致所期望之效果。 溝通的障礙 ? 心理因素： 缺乏自信心，不敢與人溝通 對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度 心存偏見與誤解 自視過高，輕視別人 過分保護自己，或自我中心 ? 情緒障礙： 傷心、喜樂、悲痛等 ? 環(huán)境因素： 不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往 不適合的時間：如不便討論私隱時 ? 身體因素： 視力、聽覺 ...衰退 說話能力不足 未能掌握對方的認知能力 ? 媒介因素： 不懂
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