與老人溝通技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 19:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 主動(dòng) 服務(wù)對(duì)象大多是被動(dòng)，自信心低，對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸 他們，使他們感到關(guān)心。 耐心 服務(wù)對(duì)象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn)，需要耐心地聆聽(tīng)和處理。 個(gè)人化、獨(dú)特性 每一服務(wù)對(duì)象都應(yīng)視為獨(dú)立之個(gè)體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動(dòng)和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。 溝通的障礙 ? 心理因素： 缺乏自信心，不敢與人溝通 對(duì)人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度 心存偏見(jiàn)與誤解 自視過(guò)高，輕視別人 過(guò)分保護(hù)自己，或自我中心 ? 情緒障礙： 傷心、喜樂(lè)、悲痛等 ? 環(huán)境因素： 不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來(lái)人往 不適合的時(shí)間：如不便討論私隱時(shí) ? 身體因素： 視力、聽(tīng)覺(jué) ...衰退 說(shuō)話能力不足 未能掌握對(duì)方的認(rèn)知能力 ? 媒介因素： 不懂
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