【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng) ? 員工座談會(huì) ? 巡視員 如何與上級(jí)部門溝通 執(zhí)行前 *先準(zhǔn)備好自己 需要做什么？ 如何做？ 何時(shí)完成（計(jì)劃與目標(biāo)）？ 注意：輔助資料準(zhǔn)備齊全 及時(shí)反饋與答復(fù) *準(zhǔn)備好以下問題 是否在按計(jì)劃執(zhí)行？ 如不是，原因何在？如何調(diào)整？ 下一步可能出現(xiàn)的問題與準(zhǔn)備的措施？ 注意：表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)要： 簡明扼要、用詞謹(jǐn)慎。 與上司溝通： ? 明確位置：上司是管理者？老板？ ? 了解上司： *管理風(fēng)格； *溝通方式； *思維方式。 ? 學(xué)會(huì)欣賞你的上司。 與上司溝通 1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重。 2）不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等并一定不要和他爭論。 3）養(yǎng)成“請(qǐng)示”的習(xí)慣，讓上司來“判斷”和“決 定”，并避免越級(jí)報(bào)告。 4）新官上任，應(yīng)立即改口，稱呼其新職位。 5）避免提以前上司如何。 6）通過秘書溝通，可減少?zèng)_突。 與主管相處： ?不要發(fā)生問題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要夸獎(jiǎng)主管的作為及工作表現(xiàn)； ?注意找主管談話的時(shí)機(jī)； ?先整理資料，簡明扼要節(jié)省主管時(shí)間； ?摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式； ?注意自己及主管的情緒，先處理心情； ?使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到很貼心； ?認(rèn)識(shí)主管的地位，主動(dòng)適應(yīng)； ?千萬不要試著與主管玩“誰輸誰贏”的游戲。 怎樣與上司溝通獲得理解與支持 在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則 ? 一個(gè)上級(jí)的原則：如果碰到多重指揮， 應(yīng)服從直接上司； ? 服從的原則：對(duì)已經(jīng)形成決定的事情， 不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為不正確 或不公開的就不服從； ? 逐級(jí)原則： 向上級(jí)匯報(bào)的程序： 報(bào)告情況：說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的 狀態(tài) 解決方案：說明自己將如何處理事情； 請(qǐng)求指示：請(qǐng)求得到上司的指示或指導(dǎo)。 討論： 你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？ 你以往是怎樣面對(duì)這些難題的？ （三）縱向溝通的障礙： ?管理者展示的溝通風(fēng)格與情形不一致； ?接受者溝通技能上的障礙； ?溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙； ?不善聆聽； ?草率評(píng)判； ?語言、文化差異。 （四）縱向溝通的策略： 下行溝通的策略： ?制定溝通計(jì)劃； ?精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)； ?去繁從簡，減輕溝通任務(wù)； ?授權(quán)的加盟； ?言簡意賅，提倡簡約的溝通； ?啟用反饋； ?多介質(zhì)組合； ?“ 激蕩型會(huì)議 ” 與 “ 程序型會(huì)議 ” 相結(jié)合； ?減少抵觸、怨恨 減少抵觸、怨恨溝通五法則： ?首先掌握事實(shí)； ?了解當(dāng)事人的想法； ?私下處罰員工； ?不要對(duì)人進(jìn)行攻擊； ?不要意氣用事。 上行溝通的策略： ?建立信任； ?采用走動(dòng)管理，鼓勵(lì)非正式的上行溝通； 共同進(jìn)餐；四下走動(dòng)；深入現(xiàn)場(chǎng)；娛樂 活動(dòng)；共同時(shí)間安排；節(jié)假日活動(dòng)。 ?改革管理體制，鼓勵(lì)員工參與。 （五）橫向溝通的障礙： ?部門“本位主義”和員工短視傾向； ?“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見； ?性格沖突； ?猜疑、威脅和恐懼。 橫向溝通的策略： ?樹立“內(nèi)部顧客”的理念； ?傾聽而不是敘述； ?換位思考； ?選擇準(zhǔn)確的溝通形式； ?設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)利壓力。 組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理： 良好的組織結(jié)構(gòu)； 明晰的決策機(jī)制； 關(guān)鍵責(zé)任人與合理的責(zé)任分工； 良好的沖突處理。 注意： 就事論事，盡量協(xié)商對(duì)雙方有利的結(jié)果 多注意禮貌，“金十字” 爭議時(shí)，避免爭吵，請(qǐng)人或利用會(huì)議解決 共同學(xué)習(xí)、活動(dòng)，促進(jìn)溝通 培養(yǎng)實(shí)力，提升專業(yè)令同事敬佩 十、有效的交流 *來自上層經(jīng)理的承諾 *由中層經(jīng)理日常實(shí)施 *全體參與交流過程 *由人力資源部門監(jiān)測(cè) *對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估 *使下列三者相容 —政策 —系統(tǒng) —管理風(fēng)格相輔相成 *交流渠道明確 *各種互補(bǔ)的辦法和來源 *經(jīng)常評(píng)估管理技能和管理要求 溝通的技巧 注意職業(yè)化，取消口頭禪 溝通金十字 對(duì)不同的說話對(duì)象用不同的語氣口吻 傾聽 向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見時(shí)，先認(rèn)同再 轉(zhuǎn)折（是、是、但是） 適當(dāng)時(shí)重復(fù)對(duì)方的話 正確的附和答腔 難以開口的問題放在最后問 誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié) 為上司的啟發(fā) 如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成工作，千 萬不要回答： “ 還沒做好 ” 。而應(yīng)說： “ 再有兩個(gè)小時(shí)就完了 ” 。 十一、 成功溝通應(yīng)具備 11個(gè)條件 溝通之前要先澄清觀念 檢討溝通的目的； 考慮溝通時(shí)的環(huán)境因素 傾聽他人的意見； 溝通時(shí)注意內(nèi)容； 盡量傳達(dá)有效的資料 馬上回饋； 一次處理一項(xiàng)資訊； 不僅注意現(xiàn)在，并且著眼未來；