有效溝通與演講技巧南澳大學(xué)現(xiàn)代管理技巧培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-07-08 19:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信息、特別是帶有情感的信息選擇面對面語言溝通。 ? 盡量構(gòu)造水平全通道溝通網(wǎng)絡(luò) ?鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) ?輪式溝通網(wǎng)絡(luò) ?全通道溝通網(wǎng)絡(luò) 27 三、溝通原理與類型 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) 輪式網(wǎng)絡(luò) 28 三、溝通原理與類型 全通道式網(wǎng)絡(luò) 29 三、溝通原理與類型 ? 注重利用非正式通道 —— 小道消息 ?（ 1）、為什么有小道消息 —— 非正式網(wǎng)絡(luò) ?（ 2）、小道消息的目標(biāo)：解除焦慮、整合零散信息、表明自己重要地位。 ?（ 3）、什么情況下小道消息盛行？ ?（ 4）、小道消息的作用？ ?（ 5）、如何減少小道消息？ 30 四、溝通問題與障礙 ?組織溝通中的問題 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視問題 ?研究證明：注重溝通、民主的領(lǐng)導(dǎo)，不僅能夠獲得較高的職能績效，更重要的是能夠形成穩(wěn)定的支持者和同盟軍。 ? 組織結(jié)構(gòu)問題 31 四、溝通問題與障礙 ?有效溝通的障礙 ? 過濾 ?發(fā)送者有意操縱信息，溝通信息被中間層過濾。 ?在上行溝通、下行溝通中都非常普遍。 ? 選擇性知覺 ?對自己感興趣、特別是會造成負(fù)面影響的關(guān)注較多，如地產(chǎn)政策。 32 四、溝通問題與障礙 ? 傾聽問題 ?這是導(dǎo)致溝通不良的重要原因 ?時(shí)間緊張，心不在焉 ?問題太多，精力分散 ?心態(tài)驕狂，淺嘗輒止 ?自以為是，缺乏意愿 33 四、溝通問題與障礙 ? 缺乏反饋 ? 有效反饋 無效反饋 ? 得到希望 得到輕視 ? 具體信息 含糊信息 ? 描述性的 評價(jià)性的 ? 及時(shí)的 不及時(shí)的 ? 清晰的 難理解的 ? 接受意愿 防備意愿 34 四、溝通問題與障礙 1 2 3 4 5 6 35 四、溝通問題與障礙 ? 阻止批評 ?領(lǐng)導(dǎo)愿意聽好信息的傾向，導(dǎo)致下屬投其所好 ?薩達(dá)姆 侯賽因入侵科威特時(shí)，智囊和駐美大使都沒有說實(shí)話。 ?小布什也犯了同樣錯(cuò)誤。 ? 文化差異 ? 性別差異 36 四、溝通問題與障礙 ?泰南博士研究表明： 男性和女性在溝通上存在獨(dú)立性和親密性上的差異。 ?親密性強(qiáng)調(diào)融洽、共性；獨(dú)立性強(qiáng)調(diào)不同和差異。 ?男性通過交談來強(qiáng)調(diào)地位，通常使用強(qiáng)調(diào)獨(dú)立和地位的語言；女性則通過交談建立聯(lián)系，通常使用親密性和建立聯(lián)系的語言。 ? 語言習(xí)慣 ? 組織制度 37 四、溝通問題與障礙 ? 溝通失敗的慘痛案例 ? 情況介紹 ? 1990年 1月 25日晚 7： 45。 Avianca flight 52飛行在南新澤西海岸上空 。機(jī)上油量可維持 2小時(shí)，正常情況下降落在肯尼迪機(jī)場需要 。 ? 8： 00，由于交通問題，機(jī)場通知在空中盤旋待命。 ? 8： 45，航班副駕駛向機(jī)場報(bào)告 “ 燃油快用完了 ” ！ ? 管理員收到消息，但到 9： 24分之前沒有批準(zhǔn)飛機(jī)降落；而機(jī)組也沒有與機(jī)場再聯(lián)系。 38 四、溝通問題與障礙 ? 9： 24，由于飛行高度低和能見度差，試降失敗。 ? 機(jī)場指示第二次試降，飛行員回答新分配跑道可行。 ? 9： 32，飛機(jī)引擎失靈，耗盡燃油于 9： 34墜落。 ? 原因分析 ? 首先，航班報(bào)告用語 “ 燃油快用完了 ” 并不反映 “ 燃料危急 ” ，很多延誤航班經(jīng)常發(fā)出類似報(bào)告； ? 其次，飛行員語調(diào)一直平緩，沒有反映憂慮危機(jī)； ? 再次，管理方式使飛行員不愿報(bào)告情況緊急。 39 四、溝通問題與障礙 ?如果 飛行員 報(bào)告 情況緊急，事后需要向機(jī)場寫出大量書面報(bào)告。 ?如果飛行員在計(jì)算飛行里程和油量時(shí)出現(xiàn)疏忽大意，聯(lián)邦飛行管理局會吊銷其駕駛執(zhí)照。 ?這種消極強(qiáng)化措施，使飛行員依賴專業(yè)技能和榮譽(yù)感進(jìn)行賭博。 40 五、溝通藝術(shù)與管理 ? 1 建立有效的溝通網(wǎng)絡(luò) ? 把溝通視為最重要事情 ? 杰克 威爾奇認(rèn)為：企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施過程中，全部工作就是溝通、溝
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