【文章內(nèi)容簡介】 _________________匯報的要點上司對你的匯報最為忌諱的可能就是：渲染。一個聰明的上司不是從你工作辛苦與否來評價你，相反，如果你工作又快又好，他就會認為你是有能力的。所以，不要帶著邀功的心態(tài)，極力強調(diào)你的工作的難處。此外，一般上司都很忙碌，所以，把匯報做得簡明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識。匯報的內(nèi)容要與原定目標和計劃相對應(yīng)，切忌漫無邊際，牽扯到其它沒有關(guān)系的事情。由于中層管理人員與上司之間存在很多差異，所以從上司的角度來看待你的工作，可能會使你的匯報的內(nèi)容更為貼近上司的期望。假設(shè)，由于種種原因，不是100％的完成工作。你認為自己工作已經(jīng)做得很不錯了，上司應(yīng)該體諒你的難處。這種想法是從身為下屬的身份的角度來考慮問題，如果從上司的角度來考慮問題，上司所關(guān)注的是工作完成與否。而且，現(xiàn)在很多老總都是白手起家，都經(jīng)歷了很多磨難，在他們的眼中，你的工作條件比起他們創(chuàng)業(yè)時要好得多。在這種情況下，你又怎么能期待老總對你的表揚呢?，不要爭論在上司對你的評價低于你的期望時，不要爭論。因為爭論需要三個階段：提出問題的焦點，提出持不同觀點的理由，尋找問題解決的途徑。而在匯報時，你根本沒有時間把爭論進行到第三階段，因而你的上司也就無法贊同你的觀點。理智的中層經(jīng)理人不會在這種時候試圖解釋，更不會與上司發(fā)生爭論。在匯報完后，一般上司會給予評價，他的評價其實就是一種反饋，從中可以知道上司對哪些地方不很清楚，你可以補充介紹，或提供補充材料，加深上司對你所匯報工作的全面了解?！颈局v總結(jié)】中層經(jīng)理在向上司匯報工作時，由于與上司之間存在差異，往往會出現(xiàn)意想不到的問題。本講介紹了匯報的幾大要點：匯報的內(nèi)容要客觀準確、簡明扼要；針對目標和計劃擬制匯報提綱；從上司的角度來考慮問題；尊重上司的評價，不在匯報的時候與上司爭論；對上司未明了的問題提供補充事實?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________水平溝通【本講重點】水平溝通的障礙水平溝通的方式如何積極地溝通水平溝通的障礙所謂水平溝通，主要是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通，或者是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。在與上司溝通、與下屬溝通、水平溝通三種溝通中，水平溝通是最為困難的。過于看重本部門，忽視其它部門下面來看看各個部門是如何看待自己，以及其他部門是如何看待這個部門的：生產(chǎn)部門心目中的自我我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好，公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的。業(yè)務(wù)部門以及財務(wù)部門的人卻常常來找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難。我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻沒有得到應(yīng)有的肯定。畢竟因為有了我們，才有了產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又如何做生意呢？其他部門的看法他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在以自我為中心的世界中洋洋自得，根本不去關(guān)心顧客真正的需求。他們非常短視，只重產(chǎn)品，而不了解公司的生存必須依靠全體部門的共同努力。他們一天到晚就知道交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理，真不知道他們還懂些什么？市場部門心目中的自我公司的前途都靠我們，我們看得準市場的方向，能夠制定出明確的決策，并且?guī)ьI(lǐng)公司走向成功。我們還有很好的眼光來應(yīng)對變化中的市場，并策劃出未來的成長。但即便如此，在公司內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打交道。幸好有我們在，公司的未來才不會出現(xiàn)問題。其他部門的看法他們是一群不切實際的幻想家，只是仰望著天上的星星，卻看不見腳下的陷阱；他們與日常作業(yè)的實務(wù)相脫節(jié)，卻忙著規(guī)劃公司的未來；他們不應(yīng)當好高騖遠，而應(yīng)當腳踏實地，好好地做些正經(jīng)事才對。財務(wù)部門心目中的自我們是公司資金的守護神。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹慎，并且防止公司發(fā)生重大錯誤。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會買更多、更昂貴的機器設(shè)備而浪費資金，減少利潤；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能會做太多而無益的廣告。其他部門的看法他們只是一群在例行作業(yè)上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤。無論你從事的是市場、銷售、生產(chǎn)、人事、財務(wù)、研究開發(fā)，你都會發(fā)現(xiàn)自己的自我評價與其他部門對自己的評價相去甚遠。但是作為一個整體而言，各個部門、同事之間的合作卻是相輔相成，缺一不可。提示上下級之間直線管理的實現(xiàn)通過：授權(quán)工作指派指揮鏈強制而同級之間只能通過：建議輔助勸告咨詢失去權(quán)力的強制性其實，并不是上下溝通容易，水平溝通難，而是上下溝通中，運用權(quán)力進行溝通，強制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了溝通中的許多問題。水平溝通對于雙方的溝通能力提出了更高的要求。在指揮鏈中，同級的職業(yè)經(jīng)理處于水平位置，相互之間除了平等的溝通之外，不能用命令、強迫、批評等手段達到自己的目的，不能拿著“大棒子”來對待同事。人性的弱點——盡可能把責(zé)任推給別人以下是一個盡可能把責(zé)任推給別人的案例。在這個案例中，大家經(jīng)常踢皮球，缺乏整體的意識，不能從組織的利益出發(fā)，都不愿承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致工作沒效率?！臼吕咳肆Y源部要招聘一名產(chǎn)品部經(jīng)理，任經(jīng)理找到產(chǎn)品部的平經(jīng)理，希望平經(jīng)理寫一份職位說明書。平經(jīng)理想：讓我寫一份，以后人招來了不合適，人力資源部又該把責(zé)任到推我身上了。于是他說：“寫職位說明書，你們?nèi)肆Y源部是專家，我只能大概說一下我們的要求……”部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強這種現(xiàn)象在存在業(yè)務(wù)競爭的組織中尤為明顯，甚至?xí)?dǎo)致部門的員工之間相互保密、互相攀比?！景咐抗倦娫挋C事業(yè)部與DVD機事業(yè)部經(jīng)常打架。水平溝通的方式退縮溝通中的退縮方式是指不能挺身維護自己的權(quán)益，或是所用的方法不當，無法喚起別人的重視；表達自己的需要、愿望、看法、感受與信念時不自信，而是感到愧疚，顯得心虛、壓抑；無法坦白表達自己的需要、愿望、意見、感受與信念。退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)力、需要與愿望，或是表達不當，因而無法引起他人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最經(jīng)常采用的。【事例】面對肖經(jīng)理的要求，財務(wù)部的柴經(jīng)理考慮到自己不答應(yīng)，勢必會影響以后部門間的關(guān)系，于是他回答：“按規(guī)定這是不能報的，但既然你提出來了，我就想辦法給你報了吧！”實際上，柴經(jīng)理就是采取了退縮的方式，以避免與銷售部發(fā)生矛盾。侵略侵略行為的特征：（1）懂得維護自己的權(quán)利，但所用的方法侵犯了別人的權(quán)益。（2）忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念?！臼吕控攧?wù)部柴經(jīng)理要求銷