管理溝通教學(xué)講義--有效的溝通技巧(doc24)-溝通技巧(編輯修改稿)
2025-09-21 19:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 節(jié)省時(shí)間 控制談話(huà)方向 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 ? 有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方式 : 通 常 , 我 們 會(huì) 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題 開(kāi) 頭 , 一 旦 談 話(huà) 偏 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問(wèn) 題進(jìn) 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對(duì) 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題。 請(qǐng)注意：避免用“為什么”開(kāi)始溝通！ ? 避免無(wú)用的問(wèn)題： 引導(dǎo)性問(wèn)題 多重問(wèn)題 練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 那是什么時(shí)候發(fā)生的？ 你的假期過(guò)的好嗎？ 培訓(xùn)怎么樣？ 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 你喜歡那 個(gè)人嗎？ 積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。全神貫注地理解講話(huà)者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 ? 積極聆聽(tīng)的作用： 為了獲得更多信息 幫助把談話(huà)繼續(xù)下去 處理不同的意見(jiàn) 有效發(fā)表自己的意見(jiàn) 保持溝通氣氛的友好 ? 反省自己是否做過(guò) : 當(dāng)別人講話(huà)時(shí) ,你在想自己的事 聽(tīng)別人講話(huà)時(shí) ,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn) 打斷別人的講話(huà) 為講演者結(jié)束他的講演 當(dāng)別人講話(huà)時(shí)談?wù)撈渌氖虑? 忽略過(guò)程而只要結(jié)論 僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容 是否 人的外觀(guān)或他們的說(shuō)話(huà)方式給你客觀(guān)的聽(tīng)造成困難 是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 ? 積極聆聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)回應(yīng) 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒(méi)錯(cuò)”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口語(yǔ)幌子－我說(shuō)呢 ?.. 我正納悶 ?..我還在想呢 ?.. 提示問(wèn)題 主要用來(lái)處理談話(huà)初始階段的靜默無(wú)語(yǔ) : 是不是越來(lái)越難 ? 你想再多說(shuō)些嗎 ? 你現(xiàn)在的感覺(jué)怎么樣 ? 我在想你真的要和我談嗎 ? 為什么你不說(shuō)話(huà)呢 ? 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 重復(fù)內(nèi)容 簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話(huà) 改編并摘要說(shuō)過(guò)的話(huà)， 以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話(huà) 歸納總結(jié) 什么時(shí)候用 ? 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后 , 用來(lái)確定你的理解 你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了 ,你想結(jié)束談話(huà)時(shí) 如果有時(shí)間限制 , 最后要為下一次談話(huà)作準(zhǔn)備 表達(dá)感受 我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合 ,分享我們的感受對(duì)談話(huà)的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益。 “我也有同樣的經(jīng)歷 ..” “我是你的話(huà) ..” 及時(shí)確認(rèn) 確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 目的 澄清雙方的理解是否一致 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進(jìn)行確認(rèn) 對(duì)于重要的 溝通要有書(shū)面記錄 使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫(xiě)和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ) 使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少?gòu)?fù)雜句型 突出重要信息 對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語(yǔ)氣 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) 3. 清楚而合適地闡述自己的觀(guān)點(diǎn) 闡述計(jì)劃 提出符合既定需求的建議。這個(gè)建議的描述通常不超過(guò) 25 個(gè)字。 建議對(duì)一個(gè)問(wèn)題找到幾種方案，讓對(duì)方來(lái)選擇 描述細(xì)節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議 解釋為什么 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn) (Feature) 轉(zhuǎn)化作用 (Advantage) 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefit) 例如： 特 點(diǎn) 作用 效益 無(wú)氟冰箱 環(huán)保 可以延年益壽 10 點(diǎn)鎖緊的防盜門(mén) 不易被橇，安全 你可以放心，心情輕松 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) 4. 處理異議 原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍 原則： 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。 柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出。 技巧： 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！ 辨認(rèn)是“真實(shí)反對(duì)”還是“煙霧式反對(duì)” “真實(shí)反 對(duì)”－ 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問(wèn)題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn) “煙霧式反對(duì)”－他們反對(duì)的原因不是他們所說(shuō) , 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒(méi)有具體原因。 問(wèn)問(wèn)題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備
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