管理溝通教學(xué)講義--有效的溝通技巧(doc24)-溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-21 19:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)省時間 控制談話方向 風(fēng)險 浪費(fèi)時間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 ? 有效應(yīng)用兩種提問方式 : 通 常 , 我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭 , 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問 題進(jìn) 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開 放 式 問 題。 請注意：避免用“為什么”開始溝通！ ? 避免無用的問題： 引導(dǎo)性問題 多重問題 練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 封閉式問題 開放式問題 那是什么時候發(fā)生的？ 你的假期過的好嗎？ 培訓(xùn)怎么樣？ 第 12 頁 共 24 頁 你喜歡那 個人嗎？ 積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 ? 積極聆聽的作用： 為了獲得更多信息 幫助把談話繼續(xù)下去 處理不同的意見 有效發(fā)表自己的意見 保持溝通氣氛的友好 ? 反省自己是否做過 : 當(dāng)別人講話時 ,你在想自己的事 聽別人講話時 ,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn) 打斷別人的講話 為講演者結(jié)束他的講演 當(dāng)別人講話時談?wù)撈渌氖虑? 忽略過程而只要結(jié)論 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容 是否 人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難 是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 ? 積極聆聽的技巧 傾聽回應(yīng) 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口語幌子－我說呢 ?.. 我正納悶 ?..我還在想呢 ?.. 提示問題 主要用來處理談話初始階段的靜默無語 : 是不是越來越難 ? 你想再多說些嗎 ? 你現(xiàn)在的感覺怎么樣 ? 我在想你真的要和我談嗎 ? 為什么你不說話呢 ? 第 13 頁 共 24 頁 重復(fù)內(nèi)容 簡單重復(fù)一個重要字或一句重要的話 改編并摘要說過的話， 以對他們有幫助的方式譯解他們自己的話 歸納總結(jié) 什么時候用 ? 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 在又長又復(fù)雜的討論后 , 用來確定你的理解 你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了 ,你想結(jié)束談話時 如果有時間限制 , 最后要為下一次談話作準(zhǔn)備 表達(dá)感受 我們會遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場合 ,分享我們的感受對談話的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益。 “我也有同樣的經(jīng)歷 ..” “我是你的話 ..” 及時確認(rèn) 確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 目的 澄清雙方的理解是否一致 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 表達(dá)對所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進(jìn)行確認(rèn) 對于重要的 溝通要有書面記錄 使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語 使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少復(fù)雜句型 突出重要信息 對于有時間和定點(diǎn)及人物的要重語氣 第 14 頁 共 24 頁 3. 清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn) 闡述計劃 提出符合既定需求的建議。這個建議的描述通常不超過 25 個字。 建議對一個問題找到幾種方案，讓對方來選擇 描述細(xì)節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議 解釋為什么 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn) (Feature) 轉(zhuǎn)化作用 (Advantage) 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefit) 例如： 特 點(diǎn) 作用 效益 無氟冰箱 環(huán)保 可以延年益壽 10 點(diǎn)鎖緊的防盜門 不易被橇，安全 你可以放心，心情輕松 第 15 頁 共 24 頁 4. 處理異議 原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍 原則： 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。 柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動的方向摔出。 技巧： 我的提議被別人反對的時候 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！ 辨認(rèn)是“真實(shí)反對”還是“煙霧式反對” “真實(shí)反 對”－ 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問題就每個細(xì)節(jié)提問 “煙霧式反對”－他們反對的原因不是他們所說 , 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒有具體原因。 問問題－找出原因同時給自己時間做準(zhǔn)備
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