有效溝通技巧課程(編輯修改稿)
2025-07-21 04:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題那是什么時(shí)候發(fā)生的？你的假期過(guò)的好嗎？培訓(xùn)怎么樣？你喜歡那個(gè)人嗎？積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。全神貫注地理解講話(huà)者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。167。 積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息幫助把談話(huà)繼續(xù)下去處理不同的意見(jiàn)有效發(fā)表自己的意見(jiàn)保持溝通氣氛的友好 167。 反省自己是否做過(guò):當(dāng)別人講話(huà)時(shí),你在想自己的事聽(tīng)別人講話(huà)時(shí),不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話(huà)為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話(huà)時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^(guò)程而只要結(jié)論僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容是否人的外觀(guān)或他們的說(shuō)話(huà)方式給你客觀(guān)的聽(tīng)造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力167。 積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng) 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒(méi)錯(cuò)”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口語(yǔ)幌子－我說(shuō)呢?.. 我正納悶?..我還在想呢?..提示問(wèn)題主要用來(lái)處理談話(huà)初始階段的靜默無(wú)語(yǔ): 是不是越來(lái)越難? 你想再多說(shuō)些嗎? 你現(xiàn)在的感覺(jué)怎么樣? 我在想你真的要和我談嗎? 為什么你不說(shuō)話(huà)呢?重復(fù)內(nèi)容 簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話(huà) 改編并摘要說(shuō)過(guò)的話(huà)， 以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話(huà)歸納總結(jié)什么時(shí)候用? 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后, 用來(lái)確定你的理解 你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話(huà)時(shí) 如果有時(shí)間限制, 最后要為下一次談話(huà)作準(zhǔn)備表達(dá)感受我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合,分享我們的感受對(duì)談話(huà)的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益?！拔乙灿型瑯拥慕?jīng)歷..”“我是你的話(huà)..”及時(shí)確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進(jìn)行確認(rèn)對(duì)于重要的溝通要有書(shū)面記錄使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫(xiě)和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少?gòu)?fù)雜句型突出重要信息對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語(yǔ)氣3. 清楚而合適地闡述自己的觀(guān)點(diǎn) 闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議。這個(gè)建議的描述通常不超過(guò)25個(gè)字。建議對(duì)一個(gè)問(wèn)題找到幾種方案，讓對(duì)方來(lái)選擇 描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議解釋為什么 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Feature)轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強(qiáng)調(diào)利益(Benefit)例如：特點(diǎn)作用效益無(wú)氟冰箱環(huán)?？梢匝幽暌鎵?0點(diǎn)鎖緊的防盜門(mén)不易被橇，安全你可以放心，心情輕松4. 處理異議原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍原則： 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出。技巧： 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！辨認(rèn)是“真實(shí)反對(duì)”還是“煙霧式反對(duì)”“真實(shí)反對(duì)”－ 他們需要更多的信息, 能夠用具體的問(wèn)題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn)“煙霧式反對(duì)”－他們反對(duì)的原因不是他們所說(shuō), 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒(méi)有具體原因。問(wèn)問(wèn)題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備常用句型：“這是一個(gè)好問(wèn)題.. ”“你能說(shuō)的再具體一些嗎？”“你能舉個(gè)例子嗎？ ”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯(cuò)了什么嗎？”發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)
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