【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：“這孩子天庭飽滿，長(zhǎng)大后肯定能做官?！敝魅寺?tīng)了，非常高興，把這個(gè)人請(qǐng)到屋里去坐。第二個(gè)人過(guò)來(lái)看了看孩子后，說(shuō)：“這孩子一臉福相，長(zhǎng)大了一定能發(fā)財(cái)?！敝魅寺?tīng)了，也非常高興，這人也被請(qǐng)進(jìn)屋里去坐。第三個(gè)人過(guò)來(lái)，也看了看孩子，說(shuō)：“這孩子肯定會(huì)死的?！敝魅寺?tīng)了很不高興，這人的結(jié)局可想而知，被主人趕了出去。在座的都知道，第三個(gè)人講的是事實(shí)，是真話。人總是會(huì)死的。但是他不注意說(shuō)話的場(chǎng)合與對(duì)象，在小孩剛滿月的喜慶日子說(shuō)出這些話，落得個(gè)被人逐出屋門的下場(chǎng)也就不足為奇了。要分清溝通是否正式，與溝通者的親密程度。比如：你與王總是老同學(xué)，私交很好，平時(shí)你經(jīng)常是直呼其名，或是叫‘老王’。但如果在公司，因工作而接觸、在公司會(huì)議上……，在這些比較正式的場(chǎng)合，就應(yīng)該稱呼‘王總’。還要注意溝通者的性別、年齡。一般來(lái)說(shuō)，女士不愿談起自己的年齡、婚姻狀況，因此，和女士溝通時(shí)不要談?wù)撨@些話題。另外，不要和年老者談?wù)摷膊　⑺劳龅仍掝}。分清溝通者的文化層次也是非常重要的。和一個(gè)小學(xué)文化的人談?wù)撚?jì)算機(jī)高級(jí)編程語(yǔ)言，無(wú)異于對(duì)牛談琴。不同文化層次的人，有不同的興趣、喜好，正如這幅照片顯示的一樣。3）．美化聲音說(shuō)話的目的是清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)意思。因此說(shuō)話者要盡力美化聲音，做到吐字清楚，快慢得當(dāng)，音量適中，充滿激情。語(yǔ)速過(guò)快，給人以急躁、不踏實(shí)的感覺(jué)，同時(shí)還會(huì)影響傾聽(tīng)者對(duì)內(nèi)容的理解；語(yǔ)速過(guò)慢，給人心壓抑、沉悶的感覺(jué)，很難引起傾聽(tīng)者的興趣。不論在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，說(shuō)話者都應(yīng)該充滿激情。4）．運(yùn)用非語(yǔ)言暗示 善于溝通者，必定是擅長(zhǎng)使用身體語(yǔ)言的人。柜臺(tái)售貨員向顧客例行性問(wèn)候：“歡迎光臨”時(shí)，適當(dāng)運(yùn)用微笑，點(diǎn)頭等身體語(yǔ)言，可以增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力，顧客有了上帝的感覺(jué)。當(dāng)售貨員說(shuō)第一百遍的時(shí)候，可能已成為機(jī)械性的動(dòng)作，沒(méi)有了太多的激情，沒(méi)有了身體語(yǔ)言，語(yǔ)言效果就差多了，甚至?xí)岊櫩偷母杏X(jué)和語(yǔ)言的含義截然相反。5）．沉默是金說(shuō)話者進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)的時(shí)候，要注意適時(shí)停頓。談到重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，停頓一會(huì)，以示強(qiáng)調(diào)；說(shuō)話者在大段的語(yǔ)言表述后，停頓一會(huì)，以求傾聽(tīng)者的反饋。有時(shí)甚至?xí)小按藭r(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。這里，我和大家分享一個(gè)故事。大發(fā)明家愛(ài)迪生發(fā)明了電報(bào)以后，西方聯(lián)合公司表示愿意出價(jià)買下愛(ài)迪生的這個(gè)新發(fā)明。但是愛(ài)迪生一時(shí)無(wú)法決定應(yīng)該要價(jià)多少才好，于是愛(ài)迪生就要求西方聯(lián)合公司給他幾天時(shí)間考慮一下。買方同意了，愛(ài)迪生就和太太討論開(kāi)了，但是愛(ài)迪生仍然決定不了售價(jià)。愛(ài)迪生的太太就建議，要兩萬(wàn)塊錢好了。愛(ài)迪生看到太太把價(jià)錢定得那么高，不覺(jué)目瞪口呆。愛(ài)迪生覺(jué)得太太把這項(xiàng)發(fā)明的價(jià)值看得太高了。不過(guò)，到了和買方約好的時(shí)間，愛(ài)迪生還是決定照著太太的建議要價(jià)，于是就來(lái)到西方聯(lián)合公司?！皭?ài)迪生先生，您好?！蔽鞣铰?lián)合公司的代表向愛(ài)迪生打過(guò)招呼之后，接著就問(wèn)：“您打算要多少錢？”本來(lái)愛(ài)迪生想說(shuō)要兩萬(wàn)塊錢，但是又覺(jué)得這個(gè)價(jià)錢高得太離譜了，實(shí)在是說(shuō)不出口。愛(ài)迪生猶豫起來(lái)，站在西方聯(lián)合公司的代表面前，說(shuō)不出話來(lái)。房間里一片沉默，那位代表等著愛(ài)迪生開(kāi)口報(bào)價(jià)，等得焦急起來(lái)，但是愛(ài)迪生還是沒(méi)有說(shuō)話。那位代表沒(méi)有耐心，再也受不了這樣尷尬的沉默場(chǎng)面，就按捺不住地問(wèn)道：“我們?cè)敢獬鍪f(wàn)塊錢買你的發(fā)明，你覺(jué)得怎樣？” 顯然，從那段沉默、停頓的空檔得到了好處的是愛(ài)迪生。6）．說(shuō)話障礙說(shuō)話者可能存在恐懼、憂慮的心理障礙。如何克服呢？方法有三：（1）在開(kāi)始說(shuō)話前，對(duì)自己說(shuō)：“我是最好的！”，從而樹立自信；（2）深呼吸幾次，以緩解緊張情緒；（3）活動(dòng)活動(dòng)身體，比如伸伸胳膊，踢踢腿。當(dāng)然，這些都得在沒(méi)人看見(jiàn)的地方做。不良的說(shuō)話習(xí)慣也會(huì)影響溝通效果。3．問(wèn)的技巧溝通過(guò)程中，提問(wèn)有助于獲得更多的信息，有助于引導(dǎo)談話者話題的轉(zhuǎn)變。首先我們一起來(lái)了解一下問(wèn)題的種類。問(wèn)題主要兩大類：封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題。什么是封閉式問(wèn)題？什么是開(kāi)放式問(wèn)題？（提問(wèn)）通常，封閉式問(wèn)題是可以轉(zhuǎn)化為開(kāi)放式問(wèn)題的。比如說(shuō)我問(wèn)：你是坐車來(lái)的嗎？這是一個(gè)封閉式問(wèn)題。但如果我這樣提問(wèn)：你是怎么過(guò)來(lái)的？這就是一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題了。還可以加以引申，問(wèn)：你到這里來(lái)遇到了什么麻煩？1）讓對(duì)方有話可說(shuō)為了讓對(duì)方有話可說(shuō)，應(yīng)盡可能地提開(kāi)放式的問(wèn)題。這樣對(duì)方就不能簡(jiǎn)單地回答：是或不是。（結(jié)合公司實(shí)際，舉例。比如說(shuō)：商務(wù)代表）2）旁敲側(cè)擊在談?wù)撘恍?duì)方不愿多談，甚至不愿談起的一些問(wèn)題，而自己又必須獲知有關(guān)的信息時(shí)，我們可以通過(guò)一些提問(wèn)，旁敲側(cè)擊，同時(shí)注意觀察對(duì)方表情、行為上的細(xì)微變化。此時(shí)，對(duì)方的不回答就是最好的答案。二戰(zhàn)時(shí)期，日本要選舉新的首相。選舉是秘密進(jìn)行的，誰(shuí)當(dāng)選新首相是非常機(jī)密的，參會(huì)的議員對(duì)外界都保持沉默。各國(guó)記者向議員們?cè)儐?wèn)新首相的人選，也都一無(wú)所獲。有一位記者非常聰明，他想：我如果提的問(wèn)題巧妙些，不就可以知道新首相的人選了嗎？這位記者采訪一位參會(huì)的議員，提出這么一個(gè)問(wèn)題：“新首相是不是禿子？”當(dāng)時(shí)，新首相的候選人有三位，其中一位滿頭白發(fā)，一位是全禿，沒(méi)有頭發(fā)，另一位是半禿，就是東條英機(jī)。聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題后，這位議員就在想：東條英機(jī)算不算禿子呢？雖然這位議員一句話沒(méi)有說(shuō)，但是記者從他的遲疑、困惑的表情中知道了答案。隨后，這位記者向自己的報(bào)社發(fā)回了稿件，搶先報(bào)道了這條新聞。三 溝通技巧的應(yīng)用 前面我們講了許多溝通的技巧，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勥@些技巧的應(yīng)用。工作中經(jīng)常會(huì)與上級(jí)溝通、與同事溝通、與客戶溝通……1．與上級(jí)溝通各位作為一名新員工，無(wú)疑都有自己的直接上司。只是人們的叫法不同，有的叫“老板”，有的叫“頭兒”，總之都是一種人，那就是領(lǐng)導(dǎo)你的人。對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無(wú)論如何，你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請(qǐng)他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。這樣，你們雙方都會(huì)感到很愉快1）上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序A。仔細(xì)聆聽(tīng)上級(jí)的命令一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后，上級(jí)通常會(huì)指定專人來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。如果上級(jí)明確指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要用最簡(jiǎn)潔有效的方式明白上級(jí)的意圖和工作的重點(diǎn)。此時(shí)你不妨利用傳統(tǒng)的5W1H的方法來(lái)快速紀(jì)錄工作要點(diǎn)，即弄清楚該命令的時(shí)間（when）、地點(diǎn)（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）。在上級(jí)下達(dá)完命令之后，